Бронирование и покупка

• Где я могу купить авиабилеты по ВПД (воинский перевозочный документ)?

  Продажа авиабилетов по ВПД осуществляется только в уполномоченных агентствах ПАО «ТКП»

• Как купить билет для ребенка, если уже есть билет для взрослого пассажира?

  Вы можете оформить билет на ребенка отдельно от взрослого пассажира через контактный центр авиакомпании или через уполномоченные агентства. На сайте оформить билет на ребенка отдельным бронированием нельзя.

• Как купить билет по разным тарифным группам в одном бронировании?

  Приобрести билет на несколько пассажиров в одном бронировании по разным тарифам возможно только через контактный центр компании или агентства по продаже билетов. Приобрести билеты на сайте по разным тарифам на несколько пассажиров возможно только разными бронированиями.

• Как проверить мой заказ?

  Если билет приобретен на сайте, через контактный центр или в уполномоченном агентстве, заказ можно проверить на странице мои бронирования.

  Если билет приобретен на стороннем сайте или через иные каналы продаж – обратитесь по месту приобретения билета, в контактном центре авиакомпании или на форму обратной связи.

• Какое время вылета/прилёта указано в билете?

  В билете указывается местное время для каждого аэропорта.

• Меняется паспорт. Билет куплен на старый. Могу я лететь по старому паспорту?

  Согласно Федеральным авиационным правилам № 82 перелёт пассажира осуществляется по действующему документу, а документ подвергшийся замене автоматически перестает действовать.Отметка о ранее действовавшем документе не равнозначна самому документу. Необходимо изменить данные в билете.

  Подробнее
• Можно ли обменять мой билет на другого человека?

  По правилам авиакомпании именной обмен билетов запрещён.

• На планируемую дату полёта попадает замена паспорта. Хочу заранее купить билет, как это сделать?

  Вы можете оформить билет на заграничный паспорт (в случае его наличия) или по справке (временному удостоверению личности), выданной на период замены паспорта. При этом перелёт должен быть совершен по документу, на который оформлен билет.

• Не могу поменять паспорт в связи с пандемической обстановкой, могу я купить билет по старому паспорту?

  В соответствии с Указом Президента «О признании действительными некоторых документов граждан Российской Федерации» паспорт гражданина РФ, срок действия которого истёк или истекает в период с 1 февраля по 15 июля 2020 г. включительно принимается действительным. Вы можете приобрести билет и совершить перелет по старому паспорту.

• Паспорт на замене, могу я совершить перелёт по справке (временному удостоверению личности)?

  Согласно Федеральным авиационным правилам № 82 перелёт пассажира осуществляется по действующему документу, а документ подвергшийся замене автоматически утрачивает данный факт действия.Отметка о ранее действовавшем документе не равнозначна самому документу. Необходимо изменить данные в билете.

  Подробнее
• После покупки билета не пришел чек об оплате. Как я могу получить его?

  Проверьте папку спам. Обратитесь в Контактный центр или напишите запрос на форму обратной связи.

• После покупки билета не пришла маршрутная квитанция. Что делать?

  Проверьте папку спам. Если известен номер брони или билета, билет куплен на сайте или в уполномоченном агентстве, вы можете самостоятельно распечатать маршрутную квитанцию билета из сервиса мои бронирования.

  Если номер брони и билета не известны, обратитесь в контактный центр или напишите запрос на форму обратной связи.

• При выборе билета была одна стоимость, на стадии оплаты стоимость изменилась, почему?

  При покупке билета на сайте стоимость билета не гарантируется до момента оплаты в соответствии с Приказом Минтранса РФ № 155. Одновременно на сайте могут приобретать билеты несколько клиентов, последнее место по минимальному тарифу уходит тому клиенту, кто первым успел оплатить бронь.

• При покупке авиабилета вводить данные пассажира необходимо на латинице или кириллице?

  Согласно Федеральным авиационным правилам №82 информация в билете должна соответствовать данным в документе, по которому планируется перелёт.

  Подробнее
• Ребенку исполнилось 14 лет. Не может получить паспорт в связи с пандемической обстановкой. Как купить билет?

  В соответствии с Указом Президента «О признании действительными некоторых документов граждан Российской Федерации» для граждан Российской Федерации, достигших, в период с 1 февраля по 15 июля 2020 г. включительно, возраста 14 лет и не получивших паспорта гражданина Российской Федерации, основным документом, удостоверяющим их личность, является свидетельство о рождении или паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации. Вы можете приобрести билет и совершить перелёт по свидетельству о рождении.

• Что делать, если при покупке билета я не указал отчество?

  Отчество не является обязательным элементом в билете.

• Что делать, если я допустил ошибку в данных (имени, дате рождения, паспортных данных)?

  Информация в билете должна соответствовать данным в документе согласно Федеральным авиационным правилам № 82. Необходимо изменить данные.

  Подробнее
• Я не вижу свое бронирование в разделе «Мои бронирования» на сайте. Что делать?

  Обратитесь в контактный центр авиакомпании, заполните заявку на форме обратной связи или обратитесь по месту приобретения.

• Как воспользоваться промокодом?

  Для получения скидки в панели поиска билетов нажмите на ссылку «У вас есть промокод?».

  

  В открывшемся окне введите промокод. Далее выберите направления и даты перелета и выполните поиск билета. На странице с выбором рейсов вы увидите стоимость билетов с учетом скидки по промокоду.

  

  Обратите внимание:

  • У каждого промокода есть срок действия и период полетов на рейсы в котором может быть применен промокод.
  • Скидка действует только при покупке билетов на сайте flyredwings.com и мобильном приложении по указанным направлениям перелётов.
  • Скидка применяется только к тарифу билета и не действует на таксы и сборы авиакомпании и аэропорта, а также на дополнительные услуги. Скидка по промокоду не суммируется со скидками для детей и другими скидками.
  • Скидка действует только на собственные рейсы Red Wings. Скидка не применяется, если в заказе присутствует участок перевозки, осуществляемый партнёрской авиакомпанией.
  • При отказе от перевозки возврат денежных средств осуществляется в соответствии с правилами применения тарифа билета, приобретенного с применением промокода.