Услуги и прочее

• Если я прошел вэб-регистрацию, за сколько времени до вылета необходимо прибыть в аэропорт?

  Если вы совершаете перелёт без багажа и ручной клади, прибыть в аэропорт необходимо заблаговременно до окончания посадки на борт, указанному в посадочном талоне.

  Если вы совершаете перелёт с багажом и ручной кладью, необходимо зарегистрировать их на стойке регистрации в аэропорту, прибыть в аэропорт заблаговременно до окончания регистрации на рейс (строго не позднее 40 минут до вылета рейса).

  Рекомендуемое время прибытия – за 1,5-2 часа до вылета рейса, указанного в билете (маршрут-квитанции) для прохождения досмотра служб безопасности, паспортного и таможенного контролей.

• Как купить дополнительный багаж?

  Оформить услугу «Дополнительный багаж» возможно при покупке билета на сайте, а также после покупки билета в разделе мои бронирования или в контактном центре компании. .

  Выгоднее всего оплачивать дополнительный багаж за три и более часов до вылета. Подробнее на странице Дополнительный багаж.

• Как я могу заранее выбрать место в салоне?

  Оформить услугу «Выбор места» возможно при покупке билета на сайте, а также после покупки билета в разделе мои бронирования или в контактном центре компании. Если до вылета больше суток, выбрать места можно в разделе Мои бронирования или во время покупки билета. Если меньше — во время онлайн-регистрации на рейс. Подробнее на странице Выбор места на борту.

• Мой рейс не отменили, но я не полечу из-за ситуации с пандемией

  В случае, если ваш рейс состоится по расписанию, включая рейсы по территории РФ, то возврат и обмен мы сделаем по правилам тарифа вашего авиабилета. Отмена рейсов других перевозчиков из-за закрытия сообщений других стран с неблагополучной эпидемиологической обстановкой, отмена мероприятий, закрытие гостиниц не являются вынужденным отказом от перевозки. Вы можете заполнить заявку на добровольный возврат тут (для билетов приобретенных на нашем сайте, в контактном центре или агенствах по продажи авиабилетов с формой оплаты «Наличные», «Пластиковая карта», оплаченных в рублях) или обменять билет со сбором по месту приобретения или в контактном центре авиакомпании по номеру .

• Не могу оформить услугу «Выбор места», «Комфорт», «Дополнительный багаж» на сайте. Что делать?

  Обратите внимание, что на рейсы, выполняемые по договору код-шер, оформить дополнительные услуги на сайте или через контактный центр нет возможности. Вы можете приобрести дополнительные услуги в аэропорту перед вылетом. Во всех остальных случаях – обратитесь на форму обратной связи.

• Не получается пройти онлайн-регистрацию. Что делать?

  Проверьте, пожалуйста, следующие моменты:

  • рейс регулярный, выполняется компанией Red Wings;
  • до вылета осталось не более 24-х часов и не менее 3-х часов;
  • фамилия пассажира указана как в билете;
  • номер билета содержит 13 цифр и начинается с 309.

  Условия онлайн-регистрации

  Обратите внимание, что на рейсы, выполняемые по договору код-шер (совместно с другими авиакомпаниями), пройти онлайн-регистрацию на сайте нет возможности. Регистрация доступна только в аэропорту на общих условиях.

• Не пришел посадочный талон. Что делать?

  Зайдите повторно в сервис регистрация на рейс — «перейти к посадочному талону» и выберите «Отправить» или «Распечатать» либо обратитесь на стойку регистрации в аэропорту вылета.

• Нужно распечатывать посадочный талон?

  Да. Если вы не распечатали посадочный талон или по каким-либо причинам не можете этого сделать, обратитесь на стойку регистрации в аэропорту вылета.

• Что делать, если мой рейс отменили из-за ситуации с коронавирусом?

  Если был отменен ваш рейс, то вы можете изменить дату вашего вылета на любую дату до 24.10.2020 без дополнительных сборов или произвести вынужденный возврат. Для этого заполните заявку тут