Пассажиры с ограниченными возможностями

Авиакомпания Red Wings заботится о пассажирах с ограниченными возможностями в аэропорту и во время полета, чтобы обеспечить комфорт и безопасность. Сотрудники предоставляют по необходимости кресло-коляску, предлагают помощь в передвижении до самого салона самолета и при прохождении предполетных процедур.

Бронирование и покупка авиабилета

Вы можете купить билет любым удобным способом: на сайте, через Контактный центр или у агентов по продаже билетов. После покупки, пожалуйста, обратитесь в справочную службу аэропорта вылета и предупредите, что вам потребуется помощь.

Расскажите оператору справочной службы о своих потребностях: перевозите ли вы в качестве багажа кресло-коляску и какого она типа; необходима ли помощь при перемещении по аэропорту; летите ли вы в сопровождении собаки-поводыря; будете ли использовать кислородный баллон.

Сотрудники авиакомпании и аэропорта не смогут помочь с медицинскими процедурами, питанием и уходом, переноской пассажиров на руках и присмотром за собакой-поводырем. Всё это пассажир делает сам или с помощью сопровождающего.

Заказать услугу сопровождения можно через Контактный центр или в справочной службе аэропорта. Телефоны Контактного центра:

+7 (495) 212-12-51 — для Москвы,
8 800 350-99-77 — бесплатно по России.

Если вы передвигаетесь в кресле-коляске

Если вы передвигаетесь в кресле-коляске без электрического привода, вы сможете использовать его до посадки на борт самолета. Кресло-коляску с электрическим приводом нужно сдать в багаж при регистрации на рейс. В этом случае аэропорт предоставит пассажиру кресло-коляску и поможет доехать до самолета.

Пассажиры, использующие кресло-коляску с электрическим приводом, обязаны иметь при себе упаковку для аккумулятора кресла-коляски и набор ключей, чтобы отсоединить клеммы аккумулятора. Это требование инструкций по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху.

Пассажир сам отсоединяет и присоединяет клеммы аккумулятора либо ему в этом помогает обслуживающая организация аэропорта. Чтобы получить такую помощь, пассажир должен заранее предупредить сотрудников аэропорта.

Кресла-коляски пассажиров выдаются при выходе из самолета или в зоне выдачи багажа, куда пассажира доставят на кресле-коляске аэропорта

Кресла-коляски и другие вспомогательные устройства компания регистрирует в качестве багажа бесплатно и перевозит в багажном отсеке. При этом в салоне самолета можно перевозить складные кресла-коляски или вспомогательные устройства, если их вес и габариты позволяют безопасно разместить их на полках или под сиденьем впереди стоящего кресла.

Пассажирам с ограниченными возможностями предоставляются места в салоне, которые соответствуют требованиям безопасности, — не у эвакуационных выходов.

Перелет пассажиров на носилках

Авиакомпания Red Wings принимает к перелету пассажиров на носилках. Таким пассажирам предоставляются дополнительные места. Условия для перелета:

  • у пассажира на носилках есть сопровождающий;
  • каждое занятое место оплачивается по тарифу экономического класса;
  • перелет нужно согласовать с авиакомпанией за 72 часа до вылета;
  • оформить билеты можно только после того, как авиакомпания подтвердила возможность перелета для пассажира на носилках.

Перелет пассажиров с ограничениями по зрению и слуху

Для пассажиров с такими ограничениями действуют специальные правила для перелета:

  • незрячие или неслышащие пассажиры могут летать с сопровождением или без, в зависимости от собственных потребностей в помощи;
  • незрячий пассажир может лететь на рейсе в сопровождении собаки-поводыря, для этого пассажир должен предъявить документы, которые подтверждают инвалидность и специальное обучение собаки;
  • собака-поводырь должна лететь в наморднике, ошейнике и поводке, а пассажир привязывает собаку к своему креслу;
  • перелет для собаки-поводыря не нужно дополнительно оплачивать;
  • авиакомпания может взять на борт одновременно пять собак-поводырей, но при большем количестве заявок рассматривает конкретные условия полета и оценивает, может ли удовлетворить запросы всех пассажиров.
Как взять на борт собаку-поводыря

Чтобы лететь с собакой-поводырем, понадобится ветеринарный паспорт и ветеринарное свидетельство для путешествий по России и СНГ. Перед регистрацией обратитесь в Службу ветеринарного контроля аэропорта, где проверят эти документы.

В разных аэропортах требования к перелету с собакой-поводырем отличаются, поэтому советуем уточнить правила оформления заранее в аэропорте вылета.

Перейти в Специальные категории пассажиров