Порядок предъявления претензии

Если у вас есть материальные претензии в адрес авиакомпании, вы можете подать официальную претензию.

Претензии к авиакомпании с требованием выплаты материальной компенсации принимаются только в письменной или печатной форме, заверенные личной подписью.

Чеки, квитанции и другие документы, предъявленные для оплаты в качестве понесённых убытков, должны быть приложены в обязательном порядке. Для получения материальной выплаты обязательно предоставление банковских реквизитов.


Все документы по претензии необходимо выслать на почтовый адрес:

119415, Москва, Проспект Вернадского, дом 41, стр.1, пом. I, ком.25

Обращаем ваше внимание, что адрес является почтовым. На данный адрес невозможна личная доставка или доставка курьерской службой.

По результатам рассмотрения претензии пассажиру в обязательном порядке будет направлен ответ по указанному заявителем электронному или почтовому адресу.

Авиакомпания Red Wings принимает претензии на бланках установленного образца или в свободной форме от пассажиров в следующих случаях:

  • Утеря багажа
  • Повреждение багажа
  • Задержка рейса

Бланки претензий

К претензии должны быть приложены оригиналы подтверждающих документов

При утере багажа:

  • Авиабилет (электронный билет) 
  • Посадочный талон
  • Отрывной талон багажной бирки
  • Акт розыска багажа
  • При объявленной ценности багажа — подтверждающие документы
  • Полные реквизиты банковского счета пассажира для перечисления денежной компенсации
Претензии в связи утерей багажа могут быть предъявлены по истечении 21 дня розыска багажа.

При повреждении багажа:

  • Авиабилет (электронный билет)
  • Посадочный талон
  • Отрывной талон
  • Багажной бирки
  • Акт о повреждении багажа
  • Фотографии поврежденного багажа
  • Документ, подтверждающий стоимость ремонта чемодана (кассовый или товарный чек, либо справку из уполномоченной ремонтной организации), или документ, подтверждающий невозможность произвести ремонт в случае, если ремонт невозможен
  • Документальное подтверждение стоимости чемодана (справка или информационное письмо о стоимости максимально близких артикулов, либо товарный чек на покупку)
  • Полные реквизиты банковского счета пассажира для перечисления денежной компенсации

При задержке рейса:

  • Авиабилет с отметкой аэропорта о задержке рейса
  • Полные реквизиты банковского счета пассажира для перечисления денежной компенсации

Форма для получения компенсации
Вам необходимо скачать бланк формы и заполнить собственные реквизиты