Порядок предъявления претензии

Чтобы получить компенсацию при задержке рейса или проблемах с багажом, необходимо направить официальную претензию в адрес авиакомпании. Дополнительно понадобятся документы, которые подтверждают убыток: чеки, квитанции, посадочные талоны.

Требования к оформлению претензии:

  • написать на бумаге от руки или напечатать на компьютере;
  • поставить личную подпись;
  • указать адрес, на который должен прийти ответ с результатом проверки, это может быть эл. почта или обычная;
  • предоставить банковские реквизиты, на которые нужно перевести выплату.
Почтовый адрес для отправки претензий

Компания принимает претензии только почтой, без личной или курьерской доставки.
Адрес для отправки: 119415, Москва, Проспект Вернадского, дом 41, стр. 1, пом. I, ком. 25

После получения претензии сотрудники рассматривают ее и отправляют ответ на электронную почту или бумажным письмом — в зависимости от того, что заявитель указал в претензии.

Бланки для оформления претензий

К претензии должны быть приложены оригиналы подтверждающих документов

При утере багажа:

  • авиабилет (маршрутная квитанция);
  • посадочный талон;
  • отрывной талон багажной бирки;
  • акт розыска багажа;
  • при объявленной ценности багажа — подтверждающие документы;
  • реквизиты банковского счета для перечисления компенсации.
Претензии в связи утерей багажа могут быть предъявлены по истечении 21 дня розыска багажа.

При повреждении багажа:

  • авиабилет (маршрутная квитанция);
  • посадочный талон;
  • отрывной талон багажной бирки;
  • акт о повреждении багажа;
  • фотографии поврежденного багажа;
  • чек или справку из ремонтной организации о стоимости ремонта багажа, либо документ, подтверждающий, что ремонт невозможен;
  • справка или информационное письмо о стоимости максимально похожих чемоданов, либо товарный чек на покупку;
  • реквизиты банковского счета для перечисления компенсации.

При задержке рейса:

  • авиабилет с отметкой аэропорта о задержке рейса;
  • реквизиты банковского счета для перечисления компенсации.

Банковские реквизиты для получения компенсации
Для получения компенсации необходимо сообщить нам реквизиты вашего банковского счета. Скачать форму для предоставления реквизитов вы можете по ссылке.