Чтобы получить компенсацию при задержке рейса или проблемах с багажом, необходимо направить официальную претензию в адрес авиакомпании. Дополнительно понадобятся документы, которые подтверждают убыток: чеки, квитанции, посадочные талоны.
Требования к оформлению претензии:
- написать на бумаге от руки или напечатать на компьютере;
- поставить личную подпись;
- указать адрес, на который должен прийти ответ с результатом проверки, это может быть эл. почта или обычная;
- предоставить банковские реквизиты, на которые нужно перевести выплату;
- в целях уплаты налога на доходы физических лиц в соответствии с Налоговым кодексом РФ с причитающейся пассажиру по претензии выплаты должна быть предоставлена следующая информация и подтверждающие ее документы: ИНН, фамилия, имя, отчество, статус налогоплательщика, дата рождения, гражданство (код страны), информация о документе, удостоверяющем личность (код, серия, номер), адрес постоянного места регистрации (жительства).
Компания принимает претензии только почтой, без личной или курьерской доставки.
Адрес для отправки: 119415, Москва, Проспект Вернадского, дом 41, стр. 1, пом. I, ком. 25
После получения претензии сотрудники рассматривают ее и отправляют ответ на электронную почту или бумажным письмом — в зависимости от того, что заявитель указал в претензии.
Правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов
14.4 Порядок предъявления претензии
14.4.1 Предъявляемая претензия должна быть направлена в письменной форме с приложением документов (или их копий, заверенных заявителем собственноручной подписью), подтверждающих изложенные в претензии обстоятельства, содержать все необходимые для ее рассмотрения сведения и изложена на государственном (русском) языке РФ. Иные формы обращения к АО «Ред Вингс» с требованиями об уплате денежных средств к претензиям не относятся и на них не распространяются правила о сроках предъявления и ответа на претензии. АО «Ред Вингс» принимает претензии только почтой, без личной и курьерской доставки. Адрес для отправки: 119415, Москва, Проспект Вернадского, дом 41, стр. 1, пом. I, ком. 25.
14.4.2 Срок рассмотрения претензии определяется в соответствии с ВК РФ.
14.4.3 Иные способы и формы обращения к АО «Ред Вингс» с требованиями об уплате денежных средств и/или совершении иных действий к претензиям не относятся и на них не распространяются правила о сроках рассмотрения и ответа на претензии.
14.4.4 В претензии должны быть указаны:
- Наименование Перевозчика, к которому предъявляется претензия.
- Наименование и адрес учреждения, предприятия, организации или лица, заявившего претензию, контактные телефоны, адрес электронной почты, факс.
- Обстоятельства, являющиеся основанием для претензии, содержание претензии.
- Размер суммы выплаты по претензии и ее расчет, подтвержденный документально.
- Перечень документов, приложенных к претензии.
- Подпись заявителя.
14.4.5 К претензии должны быть приложены:
- Документы, удостоверяющие заключение Договора воздушной перевозки и подтверждающие право заявителя на предъявление претензии.
- Коммерческий акт/PIR, выданный АО «Ред Вингс»/Обслуживающей организацией, удостоверяющий наличие недостачи либо повреждения багажа или груза.
- Документ, удостоверяющий размер вреда, причиненного утратой, недостачей либо повреждением багажа, груза.
- Иные документы на усмотрение заявителя.
Подача претензионного заявления без надлежащих документов не прерывает срока, установленного для предъявления претензий.
Отсутствие коммерческого акта/PIR или иных вышеуказанных документов не лишает пассажира, грузоотправителя или грузополучателя права на предъявление претензии, но может затруднить или сделать более долгим процесс подготовки мотивированного ответа на претензию.
Бланки для оформления претензий
- Бланк претензии при утере багажа
- Бланк претензии при повреждении багажа
- Бланк претензии при задержке рейса
- В остальных случаях
К претензии должны быть приложены оригиналы подтверждающих документов
При утере багажа:
- авиабилет (маршрутная квитанция);
- посадочный талон;
- отрывной талон багажной бирки;
- акт розыска багажа;
- при объявленной ценности багажа — подтверждающие документы;
- реквизиты банковского счета для перечисления компенсации.
При повреждении багажа:
- авиабилет (маршрутная квитанция);
- посадочный талон;
- отрывной талон багажной бирки;
- акт о повреждении багажа;
- фотографии поврежденного багажа;
- чек или справку из ремонтной организации о стоимости ремонта багажа, либо документ, подтверждающий, что ремонт невозможен;
- справка или информационное письмо о стоимости максимально похожих чемоданов, либо товарный чек на покупку;
- реквизиты банковского счета для перечисления компенсации.
При задержке рейса:
- маршрутная квитанция;
- реквизиты банковского счета для перечисления компенсации.
