Авиабилеты

• Где я могу купить авиабилеты по ВПД (воинский перевозочный документ)?

  Продажа авиабилетов по ВПД осуществляется только в уполномоченных агентствах ПАО «ТКП»

• Как вернуть билет?

  Если билет оплачен пластиковой картой на сайте или через контактный центр, оформить возврат (согласно условиям приобретенного тарифа) можно заполнив форму. Если билет приобретен на стороннем сайте или через агентство – обратитесь по месту приобретения билета.

  Мы рекомендуем уведомить авиакомпанию о возврате билета заблаговременно и заранее аннулировать места на рейсе для возможности возврата денежных средств (согласно правилам тарифа). Обращаем внимание, билеты тарифной группы «Лайт» возврату не подлежат.

  Подробнее ознакомиться с условими возврата.

• Как купить билет для ребенка, если уже есть билет для взрослого пассажира?

  Вы можете оформить билет на ребенка отдельно от взрослого пассажира через контактный центр авиакомпании или через уполномоченные агентства. На сайте оформить билет на ребенка отдельным бронированием нельзя.

• Как купить билет по разным тарифным группам в одном бронировании?

  Приобрести билет на несколько пассажиров в одном бронировании по разным тарифам возможно только через контактный центр компании или агентства по продаже билетов. Приобрести билеты на сайте по разным тарифам на несколько пассажиров возможно только разными бронированиями.

• Как проверить мой заказ?

  Если билет приобретен на сайте, через контактный центр или в уполномоченном агентстве, заказ можно проверить на странице мои бронирования.

  Если билет приобретен на стороннем сайте или через иные каналы продаж – обратитесь по месту приобретения билета, в контактном центре авиакомпании или на форму обратной связи.

• Как я могу вернуть средства за услугу «Выбор места»?

  Денежные средства за услугу «Выбор места» при добровольном изменении условий договора воздушной перевозки, либо добровольном отказе пассажира от перевозки, подлежат возврату в случае заблаговременного уведомления перевозчика об отказе от услуги (за 24 часа до вылета). Вам нужно заполнить заявку на возврат.

• Как я могу вернуть средства за услугу «Комфорт»?

  Денежные средства за услугу «Комфорт» при добровольном изменении условий договора воздушной перевозки, либо добровольном отказе пассажира от перевозки, подлежат возврату в случае заблаговременного уведомления перевозчика об отказе от услуги (за 24 часа до вылета). Вам нужно заполнить заявку на возврат.

• Какое время вылета/прилёта указано в билете?

  В билете указывается местное время для каждого аэропорта.

• Меняется паспорт. Билет куплен на старый. Могу я лететь по старому паспорту?

  Согласно Федеральным авиационным правилам № 82 перелёт пассажира осуществляется по действующему документу, а документ подвергшийся замене автоматически перестает действовать.Отметка о ранее действовавшем документе не равнозначна самому документу. Необходимо изменить данные в билете.

  Подробнее
• Можно ли вернуть денежные средства за возврат билета/услуги на другую карту?

  Денежные средства возвращаются только на тот счет, с которого была произведена оплата (билета/услуги).

• Можно ли обменять мой билет на другого человека?

  По правилам авиакомпании именной обмен билетов запрещён.

• На планируемую дату полёта попадает замена паспорта. Хочу заранее купить билет, как это сделать?

  Вы можете оформить билет на заграничный паспорт (в случае его наличия) или по справке (временному удостоверению личности), выданной на период замены паспорта. При этом перелёт должен быть совершен по документу, на который оформлен билет.

• Не воспользовался услугой «Дополнительный багаж». Как вернуть?

  В случае, если услуга оформлена на сайте или через контактный-центр компании, заполните заявку на возврат услуги. В случае оформления услуги через иные каналы продаж – обратитесь за возвратом по месту приобретения.

• Не могу поменять паспорт в связи с пандемической обстановкой, могу я купить билет по старому паспорту?

  В соответствии с Указом Президента «О признании действительными некоторых документов граждан Российской Федерации» паспорт гражданина РФ, срок действия которого истёк или истекает в период с 1 февраля по 15 июля 2020 г. включительно принимается действительным. Вы можете приобрести билет и совершить перелет по старому паспорту.

• Не смогу совершить перелёт (болезнь или смерть пассажира/близкого родственника). Как вернуть билет?

  В случае если билет оплачен пластиковой картой на сайте или через контактный центр — заполните заявку на сайте (срок перечисления денежных средств – от 3 до 30 рабочих дней). Если билет приобретен на стороннем сайте или через агентство – обратитесь по месту приобретения билета.

  Обращаем внимание, необходимо уведомить авиакомпанию о невозможности осуществить перелет до момента окончания регистрации на рейс для возврата денежных средств по билету.

  Подробнее ознакомиться с условиями возврата.

• Паспорт на замене, могу я совершить перелёт по справке (временному удостоверению личности)?

  Согласно Федеральным авиационным правилам № 82 перелёт пассажира осуществляется по действующему документу, а документ подвергшийся замене автоматически утрачивает данный факт действия.Отметка о ранее действовавшем документе не равнозначна самому документу. Необходимо изменить данные в билете.

  Подробнее
• По ошибке оформилась страховка в билете. Как вернуть?

  Если полет по приобретенному билету еще не совершен, обратитесь на форму обратной связи с запросом о возврате страховки. После полета денежные средства за страховку не возвращаются.

• После покупки билета не пришел чек об оплате. Как я могу получить его?

  Проверьте папку спам. Обратитесь в Контактный центр или напишите запрос на форму обратной связи.

• После покупки билета не пришла маршрутная квитанция. Что делать?

  Проверьте папку спам. Если известен номер брони или билета, билет куплен на сайте или в уполномоченном агентстве, вы можете самостоятельно распечатать маршрутную квитанцию билета из сервиса мои бронирования.

  Если номер брони и билета не известны, обратитесь в контактный центр или напишите запрос на форму обратной связи.

• При выборе билета была одна стоимость, на стадии оплаты стоимость изменилась, почему?

  При покупке билета на сайте стоимость билета не гарантируется до момента оплаты в соответствии с Приказом Минтранса РФ № 155. Одновременно на сайте могут приобретать билеты несколько клиентов, последнее место по минимальному тарифу уходит тому клиенту, кто первым успел оплатить бронь.