Информационная служба
+7 495 212-12-51

Порядок предъявления претензии

Авиакомпания Red Wings принимает претензии на бланках установленного образца или в свободной форме от пассажиров в следующих случаях:

  • утере багажа 
  • повреждении багажа 
  • задержке рейса 

Все претензии пассажиры могут направлять по почтовому адресу АО «Ред Вингс» 119027, город Москва, Заводское шоссе, дом 19.


Бланки претензий:


К претензии должны быть приложены оригиналы подтверждающих документов:


При потере багажа:
  • авиабилет (электронный билет) 
  • посадочный талон 
  • отрывной талон багажной бирки
  • акт розыска багажа 
  • при объявлении ценности багажа – подтверждающие документы
  • полные реквизиты банковского счета пассажира для перечисления денежной компенсации

См. Форму для заполнения реквизитов.


При повреждении багажа:
  • авиабилет (электронный билет)
  • посадочный талон
  • отрывной талон
  • багажной бирки
  • акт о повреждении багажа
  • фотографии поврежденного багажа
  • документ, подтверждающий стоимость ремонта чемодана (кассовый или товарный чек, либо справку из уполномоченной ремонтной организации), или документ, подтверждающий невозможность произвести ремонт в случае, если ремонт не возможен
  • документальное подтверждение стоимости чемодана (справка или информационное письмо о стоимости максимально близких артикулов, либо товарный чек на покупку)
  • полные реквизиты банковского счета пассажира для перечисления денежной компенсации

См. Форму для заполнения реквизитов.


При задержке рейса:
  • авиабилет с отметкой аэропорта о задержке рейса 
  • полные реквизиты банковского счета пассажира для перечисления денежной компенсации

См. Форму для заполнения реквизитов.


БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ:
  • претензии без указания заявителя (анонимные), а также претензии, направленные по электронной почте к рассмотрению не принимаются;
  • претензии в связи утерей багажа могут быть предъявлены по истечении 21 дня розыска багажа.

По результатам рассмотрения претензии пассажиру в обязательном порядке будет направлен ответ по указанному заявителем почтовому адресу.