Чтобы получить компенсацию при задержке рейса или проблемах с багажом, необходимо направить официальную претензию в адрес авиакомпании. Дополнительно понадобятся документы, которые подтверждают убыток: чеки, квитанции, посадочные талоны.
Требования к оформлению претензии:
- написать на бумаге от руки или напечатать на компьютере;
- поставить личную подпись;
- указать адрес, на который должен прийти ответ с результатом проверки, это может быть эл. почта или обычная;
- предоставить банковские реквизиты, на которые нужно перевести выплату.
Почтовый адрес для отправки претензий
Компания принимает претензии только почтой, без личной или курьерской доставки.
Адрес для отправки: 119415, Москва, Проспект Вернадского, дом 41, стр. 1, пом. I, ком. 25
После получения претензии сотрудники рассматривают ее и отправляют ответ на электронную почту или бумажным письмом — в зависимости от того, что заявитель указал в претензии.
Бланки для оформления претензий
- Бланк претензии при утере багажа
- Бланк претензии при повреждении багажа
- Бланк претензии при задержке рейса
- В остальных случаях
К претензии должны быть приложены оригиналы подтверждающих документов
При утере багажа:
- авиабилет (маршрутная квитанция);
- посадочный талон;
- отрывной талон багажной бирки;
- акт розыска багажа;
- при объявленной ценности багажа — подтверждающие документы;
- реквизиты банковского счета для перечисления компенсации.
При повреждении багажа:
- авиабилет (маршрутная квитанция);
- посадочный талон;
- отрывной талон багажной бирки;
- акт о повреждении багажа;
- фотографии поврежденного багажа;
- чек или справку из ремонтной организации о стоимости ремонта багажа, либо документ, подтверждающий, что ремонт невозможен;
- справка или информационное письмо о стоимости максимально похожих чемоданов, либо товарный чек на покупку;
- реквизиты банковского счета для перечисления компенсации.
При задержке рейса:
- маршрутная квитанция;
- реквизиты банковского счета для перечисления компенсации.
Банковские реквизиты для получения компенсации
Для получения компенсации необходимо сообщить нам реквизиты вашего банковского счета. Скачать форму для предоставления реквизитов вы можете по ссылке.
