Возврат билета означает прекращение договора воздушной перевозки на указанном в билете рейсе.
Условия возврата билета зависят от причины возврата и тарифа, по которому была оформлена перевозка.
Вынужденный возврат
При вынужденном возврате билета, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, указанная в билете, полностью. Чтобы вернуть билет по вынужденному возврату, необходимо обратиться по месту приобретения билета.
Если вы покупали билет на сайте flyredwings.com, вернуть билет можно самостоятельно в разделе Мои бронирования или пишите на . В требовании о возврате обязательно указать ФИО пассажира, номер, дату рейса, причину возврата.
Что такое вынужденный возврат
Вынужденный возврат билета — это возврат по причинам, возникшим вне зависимости от воли пассажира. Перечень этих причин установлен Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденными приказом Минтранса России от 28.06.2007 №82., п. 227-228). Вот что входит в перечень:
- отмена или задержка рейса, указанного в билете;
- изменение перевозчиком маршрута перевозки;
- выполнение рейса не по расписанию;
- несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
- несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
- необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
- внезапная болезнь пассажира или члена его семьи/близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне (при наличии официального документа), либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;
- непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
- неправильное оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом.
Пожалуйста, предупредите о вынужденном возврате до окончания установленного времени регистрации на рейс. Для этого обратитесь в Контактный центр: — бесплатно по России; — для звонков по Москве.
Если пассажир вынужден вернуть билет из-за изменений в рейсе, то авиакомпания по обращению пассажира делает отметку в перевозочном документе или выдает документ, подтверждающий обстоятельства возврата.
Вынужденный возврат по медицинским показаниям
Для вынужденных возвратов по медицинским показаниям и смерти необходимо предупредить авиакомпанию до окончания установленного времени регистрации на рейс. Для этого обратитесь в Контактный центр: — бесплатно по России; — для звонков по Москве.
После этого необходимо подтвердить факт болезни или смерти оформленными надлежащим образом медицинскими документами (справкой о заболевании, листком нетрудоспособности или выпиской из листка нетрудоспособности, сформированного в форме электронного документа (п. 75 Приложения к Приказу Минздрава России от 23.11.2021 N 1089н) или выпиской из истории болезни, в которых должно быть заключение или к которым прикладывается заключение о противопоказании к полету).
Заполненное заявление (скачать образец), маршрутную квитанцию и оригиналы медицинской справки/ заверенные собственноручной подписью пассажира копии листка нетрудоспособности / выписки из листка нетрудоспособности, сформированного в форме электронного документа (п. 75 Приложения к Приказу Минздрава России от 23.11.2021 N 1089н) / выписки из истории болезни и оригинал заключения о противопоказаниях к полету (если заключение оформлено в виде отдельного документа) должны быть переданы в авиакомпанию путем отправки по почте на адрес: 119415, Москва, Проспект Вернадского, дом 41, стр. 1, пом. I, ком. 25.
Если вы приобретали билеты в агентстве, подтверждающие документы необходимо отправлять по месту приобретения билета.
Медицинские документы должны содержать:
- четко прописанное и читаемое название медицинского учреждения, выдавшего документ;
- реквизиты учреждения;
- печать учреждения;
- четко читаемая должность и фамилия медицинского специалиста, заверенные именной печатью;
- дата выдачи медицинского документа;
- даты болезни, которые соответствуют датам перелета;
- заключение о противопоказаниях к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.
Добровольный возврат
Во всех других случаях, не относящихся к вынужденному возврату, возврат билета считается добровольным. Вернуть билет возможно только по месту приобретения в соответствии с правилами тарифа, по которому он был оформлен.
Если вы покупали билет на сайте flyredwings.com, возврат билета можно оформить самостоятельно в разделе Мои бронирования.
По тарифу Лайт возврат не предусмотрен, но вы можете обменять билет на другую дату до окончания регистрации на рейс. Для этого обратитесь в Контактный центр или зайдите в раздел Мои бронирования на сайте.
Переоформление (обмен) билета возможно в двух случаях:
- Изменения условий перевозки (даты, времени вылета)
- Наличия ошибки в паспортных данных
Изменить дату/время перелета можно по месту приобретения билета в соответствии с правилами тарифа, по которому он был оформлен.
Если вы покупали билет на сайте flyredwings.com, обменять билет можно самостоятельно в разделе Мои бронирования или пишите на .
Если при оформлении билетов вы случайно допустили ошибку в паспортных данных (опечатка в ФИО, номере документа, дате рождения), исправление ошибки возможно за дополнительную плату:
- Стоимость1 при перевозке по территории РФ — 1 000 рублей.
- Стоимость1 при международной перевозке — 15 евро.
1. Без учета сборов.