Перед проведением автоматического возврата или заполнением формы ручного возврата ознакомьтесь, пожалуйста, с условиями возврата и обмена а/билетов.
По авиабилетам, оформленным до 30 апреля 2020 г.(включительно) и датой перелета с 18 марта 2020 г., возврат денежных средств осуществляется на ваучер, который в будущем можно будет использовать для оплаты билетов и дополнительных услуг на себя или ваших знакомых. Также для владельцев ваучеров авиакомпанией предусмотрены дополнительные преимущества. Правила и порядок применения ваучеров
По авиабилетам, оформленным, начиная с 01.05.2020г. необходимо обратиться для получения возврата по месту приобретения в соответствие с условиями применения тарифа, указанного в билете. В случае, если перевозка была оформлена (оплачена) на сайте Авиакомпании, или через call-center (оплата по телефону), необходимо заполнить заявку.
Обращаем ваше внимание, что после получения вашей заявки места на рейсе будут аннулированы.
В случае, если ваш билет оформлен по тарифу "Лайт" и возврат добровольный, то в соответствии с правилами тарифа денежные средства не возвращаются. Вы можете произвести обмен билета (при условии, что места сняты до вылета рейса) через колл-центр авиакомпании или на странице Поиск Заказа. Могут взиматься дополнительные сборы
Возврат билета возможен в течение срока годности билета, в зависимости от правила примененного тарифа, указанного в билете.
Обращаем ваше внимание:
Порядок оформления вынужденного возврата
Что такое «вынужденный возврат»
(Выписка из Федеральных авиационных правил, утвержденных Приказом Минтранса РФ № 82 от 28.06.2007 г., п. 227-228)
Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:
Основанием для вынужденного возврата по медицинским показаниям является оригинал медицинского документа (справка, листок нетрудоспособности, выписка из истории болезни), который должен отвечать следующим требованиям:
Обязательно предварительное уведомление Авиакомпании об отказе к перевозке до момента окончания регистрации!
В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий выше перечисленные обстоятельства.
Ответы на самые популярные вопросы размещены на странице "Часто задаваемые вопросы"
Наш колл-центр готов вам помочь в любое время по телефону +7 (495) 212-12-51 - Москва и МО или +7-800-350-99-77
Вам понравилось летать с нами?