Array
(
    [0] => Array
        (
            [TITLE] => Главная
            [LINK] => /
        )

    [1] => Array
        (
            [TITLE] => Управление бронью
            [LINK] => /reservations/
        )

    [2] => Array
        (
            [TITLE] => Возврат билета
            [LINK] => 
        )

)
Возврат билета

Возврат билетов

Перед проведением автоматического возврата или заполнением формы ручного возврата ознакомьтесь, пожалуйста, с условиями возврата и обмена а/билетов.

По авиабилетам, оформленным до 30 апреля 2020 г.(включительно) и датой перелета с 18 марта 2020 г., возврат денежных средств осуществляется на ваучер, который в будущем можно будет использовать для оплаты билетов и дополнительных услуг на себя или ваших знакомых. Также для владельцев ваучеров авиакомпанией предусмотрены дополнительные преимущества. Правила и порядок применения ваучеров

По авиабилетам, оформленным, начиная с 01.05.2020г. необходимо обратиться для получения возврата по месту приобретения в соответствие с условиями применения тарифа, указанного в билете. В случае, если перевозка была оформлена (оплачена) на сайте Авиакомпании, или через call-center (оплата по телефону), необходимо заполнить заявку.

Обращаем ваше внимание, что после получения вашей заявки места на рейсе будут аннулированы.

В случае, если ваш билет оформлен по тарифу "Лайт" и возврат добровольный, то в соответствии с правилами тарифа денежные средства не возвращаются. Вы можете произвести обмен билета (при условии, что места сняты до вылета рейса) через колл-центр авиакомпании или на странице Поиск Заказа. Могут взиматься дополнительные сборы

Возврат билета возможен в течение срока годности билета, в зависимости от правила примененного тарифа, указанного в билете.

Обращаем ваше внимание:

Порядок оформления вынужденного возврата
Что такое «вынужденный возврат»

(Выписка из Федеральных авиационных правил, утвержденных Приказом Минтранса РФ № 82 от 28.06.2007 г., п. 227-228)

Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:

  • отмены или задержки рейса, указанного в билете;
  • изменения перевозчиком маршрута перевозки;
  • выполнения рейса не по расписанию; несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
  • несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
  • необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами;
  • непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
  • неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом.

Основанием для вынужденного возврата по медицинским показаниям является оригинал медицинского документа (справка, листок нетрудоспособности, выписка из истории болезни), который должен отвечать следующим требованиям:

  • наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ;
  • наличие реквизитов данного учреждения;
  • наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ;
  • четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
  • на справке должна быть именная печать врача;
  • наличие даты выдачи медицинского документа;
  • соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки. Если на момент начала перевозки пассажир уже выписан, но перелет по медицинским причинам по-прежнему противопоказан, то требуется дополнительная запись в справке (или дополнительная справка к больничному листу) от лечащего врача о том, что в указанный период авиаперелеты не рекомендуются.

Обязательно предварительное уведомление Авиакомпании об отказе к перевозке до момента окончания регистрации!

В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий выше перечисленные обстоятельства.

Ответы на самые популярные вопросы размещены на странице "Часто задаваемые вопросы"

Наш колл-центр готов вам помочь в любое время по телефону +7 (495) 212-12-51 - Москва и МО или +7-800-350-99-77