Возврат билетов

Порядок оформления возврата неиспользованного билета, оплаченного в терминалах магазинов «Евросеть» или «Связной»

Перед проведением автоматического возврата или заполнением формы ручного возврата ознакомьтесь, пожалуйста, с условиями возврата и обмена а/билетов.

Автоматический возврат.
Автоматически можно произвести добровольный возврат авиабилетов и вынужденный возврат по вине авиакомпании. Для билетов, которые были оплачены пластиковой картой на сайте компании или с помощью телефона в колл-центре авиакомпании. Для этого Вам необходимо найти свои билеты на странице Мои Заказы, нажать кнопку «Вернуть билеты», затем:

• Выбрать пассажиров, которым необходимо произвести возврат билетов;
• Нажать «Далее». Рассчитается сумма к возврату.

Если Вы согласны с рассчитанной суммой:

• Поставьте галочку «Я согласен с условиями возврата авиабилетов»;
• Нажмите «Подтвердить возврат билетов». Возврат произведён.

Проведя автоматический возврат, Вы тем самым соглашаетесь с взиманием штрафов и сборов. После чего возмещение удержанных сумм, даже при наличии вынужденной причины возврата, возможно только через письменную претензию в адрес Авиакомпании.

При наличии вынужденной причины возврата (болезнь или смерть пассажира/близкого родственника) и в случае если билеты были оплачены через систему Рапида (Связной, Евросеть) или QIWI возможен только ручной возврат билетов специалистом компании (срок перечисления денежных средств – от 3 до 30 рабочих дней). Для этого Вам следует заполнить заявку.

Порядок оформления вынужденного возврата
Что такое «вынужденный возврат»
(Выписка из Федеральных авиационных правил, утвержденных Приказом Минтранса РФ № 82 от 28.06.2007 г., п. 227-228)

Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:

• отмены или задержки рейса, указанного в билете;
• изменения перевозчиком маршрута перевозки;
• выполнения рейса не по расписанию; несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
• несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
• необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами;
• непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
• неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом.

Основанием для вынужденного возврата по медицинским показаниям является оригинал медицинского документа (справка, листок нетрудоспособности, выписка из истории болезни), который должен отвечать следующим требованиям:

• наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ;
• наличие реквизитов данного учреждения;
• наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ;
• четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
• на справке должна быть именная печать врача;
• наличие даты выдачи медицинского документа;
• соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки. Если на момент начала перевозки пассажир уже выписан, но перелет по медицинским причинам по-прежнему противопоказан, то требуется дополнительная запись в справке (или дополнительная справка к больничному листу) от лечащего врача о том, что в указанный период авиаперелеты не рекомендуются.

Обязательно предварительное уведомление Авиакомпании об отказе к перевозке!
Обязательно предварительное уведомление Авиакомпании до момента окончания регистрации!

В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий выше перечисленные обстоятельства.

Обращаем ваше внимание:

• Возврат суммы за неиспользованную перевозку по электронному авиабилету, оплаченному банковской картой на сайте flyredwings.com, производится исключительно на счет карты, которой производилась оплата перевозки.
• Подлежащие возврату денежные средства перечисляются в процессинговый центр на следующий рабочий день после выполнения операции возврата. Возвращенные денежные средства поступают на счет банковской карты заявителя, которой производилась оплата, в течение 7-30 дней (срок зависит от банка-эмитента).
• Расчет суммы возврата денежных средств осуществляется в соответствии с условиями применения тарифа, по которому оформлен авиабилет. Ознакомиться с условиями применения тарифа Вы могли в процессе бронирования при выборе стоимости перелета.

Любые вопросы, касающиеся порядка возврата авиабилета, Вы всегда можете задать по телефонам круглосуточной справочно-информационной службы Авиакомпании:

• +7 (495) 212-12-51 - Москва и МО
• +7-800-350-99-77 - По России бесплатно