Если вы покупали билет на официальном сайте или по телефону контактного центра Red Wings, для возврата билета необходимо отправить заявку через специальную форму на этой странице. Возврат будет осуществлен согласно правилам тарифа вашего билета.
Для возврата билетов, приобретенных в агентстве, просим обращаться по месту покупки билетов.
Билеты, оформленные по тарифу «Лайт», по правилам тарифа являются невозвратными.
В случае невозможности осуществить перелет по таким билетам, вы можете произвести обмен билета (при условии, что места сняты до вылета рейса) через контактный центр авиакомпании по тел.: +7 (495) 212-12-51 (Москва), 8 (800) 350-99-77 (бесплатно по России). При обмене билета могут взиматься дополнительные сборы.
В некоторых случаях возврат билета может являться вынужденным. В этом случае авиакомпания вернет денежные средства в полном объеме при документальном подтверждении причины возврата. Просим при отправке заявки приложить документы, подтверждающие вынужденный возврат.
Что такое «вынужденный возврат»
(Выписка из Федеральных авиационных правил, утвержденных Приказом Минтранса РФ № 82 от 28.06.2007 г., п. 227-228)
Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:
- отмены или задержки рейса, указанного в билете;
- изменения перевозчиком маршрута перевозки;
- выполнения рейса не по расписанию; несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
- несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
- необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами;
- непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
- неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом.
Основанием для вынужденного возврата по медицинским показаниям является оригинал медицинского документа (справка, листок нетрудоспособности, выписка из истории болезни), который должен отвечать следующим требованиям:
- наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ;
- наличие реквизитов данного учреждения;
- наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ;
- четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
- на справке должна быть именная печать врача;
- наличие даты выдачи медицинского документа;
- соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки. Если на момент начала перевозки пассажир уже выписан, но перелет по медицинским причинам по-прежнему противопоказан, то требуется дополнительная запись в справке (или дополнительная справка к больничному листу) от лечащего врача о том, что в указанный период авиаперелеты не рекомендуются.
Обязательно предварительное уведомление Авиакомпании об отказе к перевозке до момента окончания регистрации!
В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий вышеперечисленные обстоятельства.
По авиабилетам, оформленным до 30 апреля 2020 года включительно и датой перелёта с 18 марта 2020 года, возврат денежных средств осуществляется на ваучер, который в будущем можно будет использовать для оплаты билетов и дополнительных услуг на себя или ваших знакомых. С подробными правилами оформления и использования ваучеров вы можете ознакомиться по ссылке.
