Возврат и обмен билетов

Вынужденный возврат билета — это возврат по причинам, возникшим вне зависимости от воли пассажира. Перечень этих причин установлен Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденными приказом Минтранса России от 28.06.2007 №82., п. 227-228). Вот что входит в перечень:

• отмена или задержка рейса, указанного в билете;
• изменение перевозчиком маршрута перевозки;
• выполнение рейса не по расписанию;
• несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
• несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
• необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
• внезапная болезнь пассажира или члена его семьи/близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне (при наличии официального документа), либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;
• непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
• неправильное оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом.

Пожалуйста, предупредите о вынужденном возврате до окончания установленного времени регистрации на рейс. Для этого обратитесь в Контактный центр: — бесплатно по России; — для звонков по Москве.

Если пассажир вынужден вернуть билет из-за изменений в рейсе, то авиакомпания по обращению пассажира делает отметку в перевозочном документе или выдает документ, подтверждающий обстоятельства возврата.

Вынужденный возврат по медицинским показаниям

Для вынужденных возвратов по медицинским показаниям и смерти необходимо предупредить авиакомпанию до окончания установленного времени регистрации на рейс. Для этого обратитесь в Контактный центр: — бесплатно по России; — для звонков по Москве.

После этого необходимо подтвердить факт болезни или смерти оформленными надлежащим образом медицинскими документами (справкой о заболевании, листком нетрудоспособности или выпиской из листка нетрудоспособности, сформированного в форме электронного документа (п. 75 Приложения к Приказу Минздрава России от 23.11.2021 N 1089н) или выпиской из истории болезни, в которых должно быть заключение или к которым прикладывается заключение о противопоказании к полету).

Заполненное заявление (скачать образец), маршрутную квитанцию и оригиналы медицинской справки/ заверенные собственноручной подписью пассажира копии листка нетрудоспособности / выписки из листка нетрудоспособности, сформированного в форме электронного документа (п. 75 Приложения к Приказу Минздрава России от 23.11.2021 N 1089н) / выписки из истории болезни и оригинал заключения о противопоказаниях к полету (если заключение оформлено в виде отдельного документа) должны быть переданы в авиакомпанию путем отправки по почте на адрес: 119415, Москва, Проспект Вернадского, дом 41, стр. 1, пом. I, ком. 25.

Если вы приобретали билеты в агентстве, подтверждающие документы необходимо отправлять по месту приобретения билета.

Медицинские документы должны содержать:

• четко прописанное и читаемое название медицинского учреждения, выдавшего документ;
• реквизиты учреждения;
• печать учреждения;
• четко читаемая должность и фамилия медицинского специалиста, заверенные именной печатью;
• дата выдачи медицинского документа;
• даты болезни, которые соответствуют датам перелета;
• заключение о противопоказаниях к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.