Возврат и обмен билета

• Как вернуть билет?

  Вернуть билет можно можно по месту его приобретения.

  Если вы покупали билет на сайте flyredwings.com, вернуть билет можно самостоятельно в разделе Мои бронирования (кроме случаев возврата по медицинским показаниям и смерти) или пишите на vozvrat@flyredwings.com.

  При оформлении билетов у наших партнеров (агентства, авиакассы, туроператоры), за возвратом необходимо обращаться к ним.

  Подробнее ознакомиться с условиями возврата можно по ссылке.

• Как я могу вернуть средства за услугу «Выбор места»?

  Денежные средства за услугу «Выбор места» при добровольном изменении условий договора воздушной перевозки либо добровольном отказе пассажира от перевозки не возвращаются, кроме услуг выбора мест категории «Комфорт» при условии заблаговременного уведомления перевозчика об отказе от услуги не менее, чем за 24 часа до вылета.

• Как я могу вернуть средства за услугу «Места повышенной комфортности»?

  Денежные средства за услугу «Места повышенной комфортности» при добровольном изменении условий договора воздушной перевозки, либо добровольном отказе пассажира от перевозки, подлежат возврату в случае заблаговременного уведомления перевозчика об отказе от услуги (за 24 часа до вылета). Для оформления возврата услуги отправьте заявку через форму обратной связи.

• Можно ли вернуть денежные средства за возврат билета/услуги на другую карту?

  Денежные средства возвращаются только на тот счет, с которого была произведена оплата (билета/услуги).

• Не воспользовался услугой «Дополнительный багаж». Как вернуть?

  В случае, если услуга оформлена на сайте или через контактный-центр компании, отправьте заявку на возврат услуги через форму обратной связи. В случае оформления услуги через иные каналы продаж – обратитесь за возвратом по месту приобретения.

• Не смогу совершить перелёт (болезнь или смерть пассажира/близкого родственника). Как вернуть билет?

  В случае если билет оплачен пластиковой картой на сайте или через контактный центр — заполните заявку на сайте (срок перечисления денежных средств – от 3 до 30 рабочих дней). Если билет приобретен на стороннем сайте или через агентство – обратитесь по месту приобретения билета.

  Обращаем внимание, необходимо уведомить авиакомпанию о невозможности осуществить перелет до момента окончания регистрации на рейс для возврата денежных средств по билету.

  Подробнее ознакомиться с условиями возврата.

• По ошибке оформилась страховка в билете. Как вернуть?

  Если полет по приобретенному билету еще не совершен, обратитесь на форму обратной связи с запросом о возврате страховки. После полета денежные средства за страховку не возвращаются.

• Хочу поменять билет. Как это сделать?

  Изменить дату/время перелета можно по месту приобретения билета в соответствии с правилами тарифа, по которому он был оформлен.

  Если вы покупали билет на сайте flyredwings.com, обменять билет можно самостоятельно в разделе Мои бронирования или по телефону Контактного центра +7 (495) 212-12-51.

• Я покупал билет через агентство, как вернуть?

  Мы не сможем напрямую вернуть билет, если вы покупали его в агентстве. Для этого обратитесь в компанию, в которой оформляли покупку.