Подготовка к полёту

• Если во время отдыха ребенку исполняется 2 года, как оформить обратный перелёт на ребенка?

  Возраст ребенка на регулярных рейсах авиакомпании определяется на дату начала перевозки от начального пункта отправления. При изменении маршрута и/или даты вылета рейса после начала перевозки переоформляется по тарифу воздушной перевозки со скидкой, соответствующей возрасту ребенка на дату начала перевозки от начального пункта отправления, указанного в перевозочном документе, даже если возраст ребенка изменился к моменту переоформления перевозки.

• Когда начинается регистрация на рейс?

  В большинстве аэропортов регистрация начинается за 2 часа до вылета и заканчивается строго за 40 минут, в Анталье, Тель-Авиве и Дубае регистрация заканчивается строго за 60 минут. Онлайн регистрация начинается за 24 часа и заканчивается за 3 часа (за 6 часов в Москве) до вылета.

• Купил на сайте билет ребенку, как теперь я могу заказать услугу сопровождения?

  Приобрести услугу отдельно нельзя. Оформить перелет для несопровождаемого ребенка можно через Контактный центр авиакомпании +7 (495) 212-12-51 или в агентстве по месту покупки билета. Чтобы перелет ребенка состоялся, авиакомпания должна подтвердить, что готова оказать эту услугу.

• Могу ли я отправить ребенка одного без сопровождения?

  Вы можете воспользоваться услугой по перевозке несопровождаемого ребенка от 6 до 12 лет. Условия перевозки детей без сопровождения.

• Могу ли я совершить перелёт, если я беременна?

  До 28 недель. При сроке беременности более 28 недель — нужно предоставить письменное заявление беременной о приёме обязательств на себя в случае ухудшения здоровья пассажира или ее плода во время рейса или вследствие перелёта, и об освобождении авиакомпании от ответственности в случае возникновения таких ситуаций (заполняется в аэропорту перед регистрацией). При себе пассажир должен иметь справку от врача о том, что ему разрешен авиаперелёт на дату перевозки (отсутствует угроза прерывания беременности).

  ВАЖНО: Авиакомпания не несет ответственности за возможные негативные последствия на течение беременности, включая преждевременные роды.

• Правила ввоза табачной продукции

  В соответствии с п. 2 Приложения №1 к решению Совета Евразийской экономической комиссии от 20.12.2017 №107 табак и табачные изделия ввозятся в количестве 200 сигарет, или 50 сигар (сигарилл), или 250г табака, или указанные изделия в ассортименте общим весом не более 250г в расчёте на одно физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста. Нарушение данных запретов и ограничений влечёт за собой возбуждение дела об административном правонарушении.
  
  Внимание! Данные правила относятся в том числе и к жевательным табачным смесям (насвай).
  
  

  

  или

  200 сигарет

  

  или

  50 сигар

  

  или

  100 сигарилл

  

  или

  250 грамм табака
• Родители летят вместе с детьми. Их зарегистрируют вместе?

  Мы принимаем все возможные меры, чтобы на борту самолета разместить родителей и детей вместе. Также рекомендуем вам самостоятельно выбирать удобные места во время покупки билета или регистрации на рейс на нашем сайте.

• Таможенное декларирование товаров для личного пользования

  В соответствии с пунктом 1 статьи. 260 ТК ЕАЭС
  Государствами – членами Евразийского экономического союза являются Республика Армения, Республика Беларусь, Республика Казахстан, Кыргызская Республика и Российская Федерация.

  Правила перемещения физическими лицами товаров для личного пользования через таможенную границу ЕАЭС

  Пассажиру необходимо заполнить таможенную декларацию в случае перевозки следующих товаров:

  • Ввозимые товары, таможенная стоимость которых превышает 10 000 евро в эквиваленте и/или общий вес которых превышает 50 кг;
  • Ввозимые и вывозимые наличные денежные средства (банкноты, казначейские билеты, монеты, за исключение монет из драгоценных металлов) и/или дорожные чеки на общую сумму, превышающую в эквиваленте 10 000 долларов США;
  • Ввозимые и вывозимые денежные инструменты (векселя, банковские чеки, ценные бумаги);
  • Культурные ценности;
  • Драгоценные металлы и драгоценные камни;
  • Вывозимые государственные награды РФ;
  • Животные и растения, находящиеся под угрозой исчезновения, их части, а также полученная из них продукция;
  • Оружие и боеприпасы, в том числе холодное оружие (ножи, кастеты, сурикены и т.д.)
  • Ввозимые алкогольные напитки в количестве больше 3-х литров;
  • Наркотические средства и психотропные вещества в виде лекарственных средств по медицинским показаниям при наличии соответствующих документов;
  • Радиоэлектронные средства и/или высокочастотные устройства гражданского назначения, в том числе встроенные или входящие в состав других товаров;
  • Технические средства, имеющие функции шифрования;
  • Товары для личного пользования, полученные в наследство при условии документального подтверждения факта получения таких товаров в наследство;
  • Товары для личного пользования*, ввозимые в сопровождаемом багаже, если перемещающее их лицо имеет несопровождаемый багаж.

  * Под определение «товары для личного пользования» попадают предметы, медикаменты и т.д., которые ввозятся/вывозятся в ЕАЭС исключительно для нужд одного человека без цели последующей продажи.

  Полную информацию необходимо получить на сайте Федеральной таможенной службы

• Что делать, если я забыл распечатать посадочный талон при вэб-регистрации?

  Если Вы не распечатали посадочный талон или по каким-либо причинам не можете этого сделать, обратитесь на стойку регистрации в аэропорту вылета.

• Что делать, если я опоздал на регистрацию?

  Пассажиры, опоздавшие на рейс, к перевозке не допускаются. Вы можете обменять ваш авиабилет на другой рейс, если это не ограничено правилами тарифа. Для этого необходимо аннулировать места до вылета рейса.

• Я инвалид. Как заказать услугу сопровождения/коляску до самолета?

  Для предоставления коляски или сопровождения напишите запрос через форму обратной связи или обратитесь в контактный центр компании.

  Правила перевозки пассажиров с ограниченными возможностями

• Я лечу с несовершеннолетним родственником по России, нужна ли доверенность?

  Если ребенок сопровождается совершеннолетним взрослым пассажиром и билет на обоих пассажиров выписан в одном бронировании, дополнительные документы при полетах внутри РФ не требуются.

• Информация для пассажиров использующих электронные визы

  Электронная виза действительна для въезда в Российскую Федерацию и выезда из Российской Федерации только через следующие пункты пропуска через Государственную границу Российской Федерации: https://electronic-visa.kdmid.ru/checkpoint.

• По какому документу я могу совершить перелёт?

  • Паспорт (общегражданский паспорт гражданина РФ, стран СНГ, общегражданский заграничный паспорт, дипломатический паспорт, служебный паспорт, паспорт моряка при наличии судовой роли) или документ его заменяющий (см. ниже).
  • Военный билет (для солдат, матросов, сержантов и старшин, проходящих военную службу по призыву или контракту с отметкой о прохождении службы).
  • Свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 14–летнего возраста).

  Подробнее
• Я потерял маршрутную квитанцию. Что делать?

  Вы можете повторно распечатать маршрутную квитанцию билета из сервиса мои бронирования в случае, если билет был приобретен на сайте, через контактный центр или уполномоченные агентства.

• Что делать, если я потерял посадочный талон?

  Вы можете заказать справку о подтверждении перевозки. Услуга платная.

• Какие документы мне понадобятся для отчета в организации?

  В соответствии с приказом Министерства транспорта РФ для подтверждения расходов необходимо предоставить маршрутную квитанцию авиабилета, посадочный талон и чек.

• Нужна справка об ортодромии. Как получить?

  Вы можете заказать справку на сайте. Услуга платная.