Особые категории пассажиров

• Если во время отдыха ребенку исполняется 2 года, как оформить обратный перелёт на ребенка?

  Возраст ребенка на регулярных рейсах авиакомпании определяется на дату начала перевозки от начального пункта отправления. При изменении маршрута и/или даты вылета рейса после начала перевозки переоформляется по тарифу воздушной перевозки со скидкой, соответствующей возрасту ребенка на дату начала перевозки от начального пункта отправления, указанного в перевозочном документе, даже если возраст ребенка изменился к моменту переоформления перевозки.

• Купил на сайте билет ребенку, как теперь я могу заказать услугу сопровождения?

  Приобрести услугу отдельно нельзя. Оформить перелет для несопровождаемого ребенка можно через Контактный центр авиакомпании +7 (495) 212-12-51 или в агентстве по месту покупки билета. Чтобы перелет ребенка состоялся, авиакомпания должна подтвердить, что готова оказать эту услугу.

• Могу ли я отправить ребенка одного без сопровождения?

  Вы можете воспользоваться услугой по перевозке несопровождаемого ребенка от 6 до 12 лет. Условия перевозки детей без сопровождения.

• Могу ли я совершить перелёт, если я беременна?

  До 28 недель. При сроке беременности более 28 недель — нужно предоставить письменное заявление беременной о приёме обязательств на себя в случае ухудшения здоровья пассажира или ее плода во время рейса или вследствие перелёта, и об освобождении авиакомпании от ответственности в случае возникновения таких ситуаций (заполняется в аэропорту перед регистрацией). При себе пассажир должен иметь справку от врача о том, что ему разрешен авиаперелёт на дату перевозки (отсутствует угроза прерывания беременности).

  ВАЖНО: Авиакомпания не несет ответственности за возможные негативные последствия на течение беременности, включая преждевременные роды.

• Я инвалид. Как заказать услугу сопровождения/коляску до самолета?

  Для предоставления коляски или сопровождения напишите запрос через форму обратной связи или обратитесь в контактный центр компании.

  Правила перевозки пассажиров с ограниченными возможностями

• Я лечу с несовершеннолетним родственником по России, нужна ли доверенность?

  Если ребенок сопровождается совершеннолетним взрослым пассажиром и билет на обоих пассажиров выписан в одном бронировании, дополнительные документы при полетах внутри РФ не требуются.