Уведомление о правах пассажиров в случае задержки или отмены рейса
Уважаемый пассажир, к сведению, в соответствии с Законом об авиационных услугах Израиля (Компенсация и помощь в случае отмены рейса или изменения условий) 2012 года («Закон»), пассажиры рейсов в Израиль и из Израиля имеют право на следующие права и услуги:
ЗАДЕРЖКИ РЕЙСА
В случае задержки рейса вы имеете право на бесплатное получение следующих услуг:
Услуги помощи
Прохладительные напитки и легкие закуски, если рейс задерживается не менее чем на два часа от времени, указанного в вашем авиабилете.
Горячее питание, если задержка достигает пяти часов или более, и дополнительное питание, если задержка продолжается, в разумной пропорции со временем ожидания.
Размещение в гостинице, если рейс перенесен на следующий день, включая бесплатный трансфер до гостиницы и обратно.
Два телефонных звонка, факса или электронного письма предоставляются бесплатно.
Право выбора между возвратом средств или альтернативным рейсом
Если рейс задерживается на восемь часов или более, пассажиры имеют право выбрать между:
Возврат стоимости билета или альтернативный рейс, как определено в Законе, при условии наличия мест.
ОТМЕНА РЕЙСА
Если ваш рейс не состоялся или вылетел с задержкой более 8 часов, вы имеете право на: все услуги, перечисленные в разделах о задержке выше; услуги по размещению в гостинице ; транспортные услуги до гостиницы и из гостиницы.
ДЕНЕЖНАЯ КОМПЕНСАЦИЯ
Вы имеете право подать письменное заявление на получение денежной компенсации, как указано в Первом приложении к Закону, с учетом условий и исключений, подробно изложенных в Законе.
ИЗМЕНЕНИЯ В РАСПИСАНИИ - РАННИЕ ВЫЛЕТЫ
Перенос на 5–8 часов: Если время отправления вашего рейса было перенесено более чем на пять часов, но не более чем на восемь часов, и вы получили уведомление менее чем за 14 дней до первоначальной даты вылета, вы можете выбрать между : полетным ваучером на сумму соответствующего сегмента полета для будущей покупки билета; альтернативным рейсом, как определено в Законе; отменой рейса и подачей письменного заявления на возврат суммы соответствующего сегмента полета.
Перенос более чем на 8 часов вперед: Если время отправления вашего рейса было перенесено более чем на восемь часов назад, и вы получили уведомление менее чем за 14 дней до первоначальной даты вылета, вы имеете право на вышеуказанные льготы, а также право потребовать денежную компенсацию, как указано в Первом приложении к Закону, с учетом исключений, касающихся чрезвычайных обстоятельств и защищенных забастовок, как указано выше.
ПРИМЕЧАНИЕ
Вы имеете право на льготы, изложенные в настоящем уведомлении, в случае возникновения любой из описанных ниже ситуаций при условии, что: ваш рейс должен вылететь из Израиля или прибыть в Израиль; у вас есть действительный авиабилет; вы вовремя зарегистрировались на свой рейс.
Обратите внимание, что вы НЕ будете иметь права на преимущества, описанные в настоящем уведомлении, если: вы получили уведомление о переводе на другой рейс и прибыли в конечный пункт назначения в то время, которое изначально было указано в вашем авиабилете; вы получили авиабилет бесплатно или приобрели его по специальной цене, недоступной широкой публике ни напрямую, ни косвенно.
ПОЛНЫЕ УСЛОВИЯ
Настоящее уведомление никоим образом не умаляет полных и обязательных условий сотрудничества RedWings, доступных по адресу: https://flyredwings.com/regulations/
Обратите внимание, что полные условия перевозки содержат дополнительные положения, ограничения и подробные процедуры, дополняющие настоящее уведомление.
Дополнительную информацию о ваших правах, изложенных в Законе, можно получить, обратившись в службу поддержки клиентов RedWings по адресу: +7 (495) 933-03-09, +7 (495) 212-12-51
