Информационная служба
+7 495 212-12-51
Главная Пассажирам Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если я прошел регистрацию на сайте авиакомпании, но не могу распечатать посадочный талон?
Читать ответ
Если у вас нет возможности распечатать посадочный талон, то вы можете сделать это на стойке регистрации в аэропорту не позднее чем за 40 минут до вылета самолета. Там же вы сможете оформить багаж и ручную кладь.

Что делать, если я потерял посадочный талон в аэропорту?
Читать ответ
Обратиться к сотруднику авиакомпании у ворот посадки на рейс. Это нужно сделать незамедлительно – сразу после обнаружения потери, так как выписка нового посадочного талона занимает время.

Я заболел и не смог воспользоваться билетом. Как мне оформить возврат денег?
Читать ответ
Если вы пропустили рейс из-за болезни, предоставьте авиакомпании оригинал медицинского документа (справки, листа нетрудоспособности или выписки из истории болезни) с указанием, что на момент полета вы находились в лечебном учреждении. Если вас к тому времени уже выписали, но по медицинским показаниям запретили лететь, то потребуется также соответствующая справка от лечащего врача (с указанием периода, в который действовал запрет). Возврат оформляется по месту приобретения.

Я инвалид, помогут ли мне сотрудники авиакомпании попасть на борт?
Читать ответ
Да. Если вам нужна дополнительная помощь, лучше обратиться в наш кол-центр заранее, чтобы мы были готовы встретить вас в аэропорту и помочь с перемещением. Если вы уже прибыли в аэропорт, обратитесь к сотрудникам медпункта в зале аэропорта.

Допустил ошибку, оформляя билет. Как исправить?
Читать ответ
Внести изменения в билет можно, услуга платная. Исправить данные можно в следующих случаях: при опечатке в написании ФИО; при смене фамилии в связи с заключением/расторжением брака; при изменении номера документа, удостоверяющего личность. Заполните заявку на сайте, предоставьте подтверждающие изменения документы (кнопка "Добавить файл"), скачайте бланк квитанции, впишите в него свои данные (в том числе номер билета) и оплатите услугу не позднее чем за 5 рабочих дней до вылета. Стоимость услуги 1000 руб. Внимание! Изменить данные нельзя, если перевозка трансферная, то есть ее осуществляют две разные авиакомпании.

Как перевезти велосипед?
Читать ответ
Велосипед сдается в багаж как обычный сверхнормативный багаж. Его вес не должен превышать 17 кг.

Можно ли взять с собой на борт животное?
Читать ответ
Можно по предварительному согласованию и если питомец весит не более 8 кг вместе с контейнером (размер контейнера не более 115 см в сумме трех измерений, высота не более 20 см). Доставать животное во время полета нельзя. На рейсе запрещается одновременная перевозка кошек и собак. С собой нужно иметь документы от ветеринара.

Как провезти детскую коляску?
Читать ответ
Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа принимаются детские коляски весом до 12 кг на одного ребенка. По желанию пассажира детская коляска может быть принята под трапом при посадке пассажиров на борт и выдана под трапом при высадке пассажиров с борта.

Если Вы не нашли ответ на интересующий Вас вопрос, позвоните в наш контактый центр по номеру +7 495 212 12 51 или напишите нам на почту info@flyredwings.com