Главная Пассажирам Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Бронирование и покупка авиабилета


Информация в билете должна соответствовать данным в документе согласно ФАП № 82. Необходимо изменить данные. Для этого оставьте заявку на сайте (не позднее 3-х дней до вылета рейса). Либо обратитесь в уполномоченные агентства по продаже авиабилетов. Менее, чем за 24 часа до вылета рейса, внести изменения в билет возможно в аэропорту вылета (до момента окончания регистрации на рейс).

Услуга внесения изменений предоставляется на платной основе.

Отчество не является обязательным элементом в билете.

Согласно ФАП № 82 перелет пассажира осуществляется по действующему документу, а документ подвергшийся замене автоматически утрачивает данный факт действия. Отметка о ранее действовавшем документе не равнозначна самому документу. Необходимо изменить данные в билете. Для этого оставьте заявку на сайте (не позднее 3-х дней до вылета рейса). Либо обратитесь в уполномоченные агентства по продаже авиабилетов. Менее, чем за 24 часа до вылета рейса, внести изменения в билет возможно в аэропорту вылета (до момента окончания регистрации на рейс).

Услуга внесения изменений предоставляется на платной основе.

Можете. При этом в билете в графе данных пассажира должны быть указаны данные временного удостоверения личности. Если Вы уже приобрели билет на старый паспорт, необходимо внести изменения. Услуга платная. Обратитесь по месту приобретения билета.

Вы можете оформить билет на заграничный паспорт (в случае его наличия) или по справке (временному удостоверению личности), выданной на период замены паспорта. При этом перелет должен быть совершен по документу, на который оформлен билет.

Купить авиабилет на внутренние рейсы можно как по заграничному, так и по общегражданскому паспорту. Фамилию, имя и отчество пассажира следует вводить:
  • на латинице, если вы пользуетесь заграничным паспортом,
  • на кириллице, если общегражданским.
Согласно ФАП № 82 информация в билете должна соответствовать данным в документе, по которому планируется перелет.

Продажа авиабилетов по ВПД осуществляется только в уполномоченных агентствах ПАО «ТКП»

При покупке билета на сайте стоимость билета не гарантируется до момента оплаты в соответствии с Приказом Минтранса РФ № 155. Одновременно на сайте могут приобретать билеты несколько клиентов, последнее место по минимальному тарифу уходит тому клиенту, кто первым успел оплатить бронь.

Если билет приобретен на сайте flyredwings.com, через колл-центр или в уполномоченном агентстве, заказ можно проверить на странице Поиск заказа.

Если билет приобретен на стороннем сайте или через иные каналы продаж – обратитесь по месту приобретения билета, в колл-центр авиакомпании или на форму обратной связи.

Обратитесь в колл-центр авиакомпании, заполните заявку на форме обратной связи или обратитесь по месту приобретения.

Проверьте папку спам. Если известен номер брони или билета, билет куплен на сайте flyredwings.com или в уполномоченном агентстве, Вы можете самостоятельно распечатать маршрутную квитанцию билета из сервиса Поиск заказа.

Если номер брони и билета не известны, обратитесь в колл-центр или напишите запрос на форму обратной связи.

Проверьте папку спам. Обратитесь в колл-центр или напишите запрос на форму обратной связи или обратитесь в колл-центр.

Вы можете оформить билет на ребенка отдельно от взрослого пассажира через колл-центр авиакомпании или через уполномоченные агентства. На сайте оформить билет на ребенка отдельным бронированием нельзя.

Приобрести билет на несколько пассажиров в одном бронировании по разным тарифам возможно только через колл-центр компании или агентства по продаже билетов. Приобрести билеты на сайте по разным тарифам на несколько пассажиров возможно только разными бронированиями.

По правилам авиакомпании именной обмен билетов запрещён.

В билете указывается местное время для каждого аэропорта.

Возврат и обмен билета. Дополнительные услуги


Если билет оплачен пластиковой картой на сайте flyredwings.com или через колл-центр, оформить возврат (согласно условиям приобретенного тарифа) можно из сервиса Поиск заказа. Если билет приобретен на стороннем сайте или через агентство – обратитесь по месту приобретения билета.

Мы рекомендуем уведомить авиакомпанию о возврате билета заблаговременно и заранее аннулировать места на рейсе для возможности возврата денежных средств (согласно правилам тарифа). Обращаем внимание, билеты тарифной группы «Лайт» возврату не подлежат.

Подробнее ознакомиться с правилами возврата можно на сайте: условия возврата

В случае если билет оплачен пластиковой картой на сайте flyredwings.com или через колл-центр, систему Рапида (Связной, Евросеть) или QIWI – заполните заявку на сайте (срок перечисления денежных средств – от 3 до 30 рабочих дней). Если билет приобретен на стороннем сайте или через агентство – обратитесь по месту приобретения билета.

Обращаем внимание, необходимо уведомить авиакомпанию о невозможности осуществить перелет до момента окончания регистрации на рейс для возможности возврата денежных средств по билету.

Подробнее ознакомиться с правилами возврата можно на сайте: условия возврата

Денежные средства возвращаются только на тот счет, с которого была произведена оплата (билета/услуги).

Если билет оплачен пластиковой картой на сайте flyredwings.com или через колл-центр, оформить обмен (согласно условиям приобретенного тарифа) можно из сервиса Поиск заказа или колл-центр. Взимается сбор за обмен согласно условиям приобретенного тарифа. Если билет приобретен на стороннем сайте или через агентство – обратитесь по месту приобретения билета.

Если полет по приобретенному билету еще не совершен, обратитесь на форму обратной связи с запросом о возврате страховки. После пролета денежные средства за страховку не возвращаются.

Денежные средства за услугу «Выбор места» при добровольном изменении условий договора воздушной перевозки, либо добровольном отказе пассажира от перевозки, возврату не подлежат

Денежные средства за услугу «Комфорт» при добровольном изменении условий договора воздушной перевозки, либо добровольном отказе пассажира от перевозки, возврату не подлежат.

В случае, если услуга оформлена на сайте flyredwings.com или через колл-центр компании, заполните заявку на возврат услуги В случае оформления услуги через иные каналы продаж – обратитесь за возвратом по месту приобретения.

Дополнительные и специальные услуги


Оформить услугу Выбор места или Комфорт возможно при покупке билета на сайте flyredwings.com. После покупки билета, не позднее 24-х часов до вылета рейса, через сервис Поиск заказа на сайте или колл-центр компании. Менее, чем за 24 часа до вылета рейса, во время прохождения вэб-регистрации на рейс (закрывается за 3 часа до вылета рейса, за 6 часов в Москве) или колл-центр компании. В аэропорту перед вылетом (в случае наличия свободных мест). Возможен дополнительный сбор.

Обратите внимание, что на рейсы, выполняемые по договору код-шер совместно с компанией Smartavia, оформить услуги на сайте или через колл-центр нет возможности. Вы можете приобрести услуги в аэропорту перед вылетом.

Оформить услугу Дополнительный багаж возможно при покупке билета на сайте flyredwings.com. После покупки билета, не позднее 24-х часов до вылета рейса, через сервис Поиск заказа на сайте или колл-центр компании. Менее, чем за 24 часа до вылета рейса (кроме багажа до 10 кг), во время прохождения вэб-регистрации на рейс (закрывается за 3 часа до вылета рейса, за 6 часов в Москве) или колл-центр компании. В аэропорту перед вылетом (кроме багажа до 10 кг). Взимается дополнительный сбор.

Обратите внимание, что на рейсы, выполняемые по договору код-шер совместно с компанией Smartavia, оформить услуги на сайте или через колл-центр нет возможности. Вы можете приобрести услуги в аэропорту перед вылетом.

Обратите внимание, что на рейсы, выполняемые по договору код-шер совместно с компанией Smartavia, оформить дополнительные услуги на сайте или через колл-центр нет возможности. Вы можете приобрести дополнительные услуги в аэропорту перед вылетом. Во всех остальных случаях – обратитесь на форму обратной связи.

Проверьте, пожалуйста, следующие моменты:
  • рейс регулярный, выполняется компанией Red Wings;
  • до вылета осталось не более 24-х часов и не менее 3-х часов (6 часов для вылета из Москвы);
  • фамилия пассажира указана как в билете;
  • номер билета содержит 13 цифр и начинается с 309.
Условия вэб-регистрации

Обратите внимание, что на рейсы, выполняемые по договору код-шер совместно с компанией Smartavia, пройти вэб-регистрацию на сайте нет возможности. Регистрация доступна только в аэропорту на общих условиях.

Если Вы совершаете перелет без багажа и ручной клади, прибыть в аэропорт необходимо заблаговременно до окончания посадки на борт, указанному в посадочном талоне.

Если Вы совершаете перелет с багажом и ручной кладью, необходимо зарегистрировать их на стойке регистрации в аэропорту, прибыть в аэропорт заблаговременно до окончания регистрации на рейс (строго не позднее 40 минут до вылета рейса).

Рекомендуемое время прибытия – за 1,5-2 часа до вылета рейса, указанного в билете (маршрут-квитанции) для прохождения досмотра служб безопасности, паспортного и таможенного контролей.

Да. Если Вы не распечатали посадочный талон или по каким-либо причинам не можете этого сделать, обратитесь на стойку регистрации в аэропорту вылета.

Зайдите повторно в сервис регистрация на рейс – «перейти к посадочному талону» и выберите «Отправить» или «Распечатать» либо обратитесь на стойку регистрации в аэропорту вылета.

Багаж и ручная кладь


Норма провоза багажа зависит от тарифа вашего авиабилета.
  • Тариф «Лайт» - без багажа, ручная кладь 1 место вес 5 кг, габариты места 40*30*20см.
  • Тариф «Стандарт» - 1 место багажа вес 23 кг. габариты места 158 см в суме 3-х измерений, ручная кладь 1 место вес 5 кг, габариты места 55*40*20см.
  • Тариф «Базовый» - 2 места багажа вес 23 кг. габариты места 158 см в сумме 3-х измерений, ручная кладь 1 место вес 10 кг, габариты места 55*40*20см.

Подробнее о нормах багажа .

Вы можете сверх установленной нормы бесплатного провоза ручной клади и без взимания платы взять с собой рюкзак, габариты которого 40х30х20 см и весом до 3 кг/дамскую сумку/портфель с вложенными в рюкзак/сумку/портфель вещами. Ноутбук (фотоаппарат) должны быть вложены в основную ручную кладь или в дамскую сумку/рюкзак/портфель.

Стоимость провоза багажа зависит от веса и количества мест. Ознакомиться с тарифами вы можете на сайте в разделе о нормах провоза багажа .

Детские коляски принимаются к перевозке бесплатно сверх установленной нормы провоза багажа. По желанию пассажира детская коляска может использована для перевозки ребенка до момента посадки пассажиров на борт, после чего у трапа сдается в багажное отделение. Выдается под трапом при высадке пассажиров с борта (в некоторых аэропортах выдача возможна только на ленте в зоне выдачи багажа).

При перевозке ребенка, детский самокат/велосипед принимаются к перевозке бесплатно сверх установленной нормы провоза багажа. По желанию пассажира могут быть использованы для перевозки ребенка до борта, после чего сдаются у трапа в багажное отделение. Выдаются под трапом при высадке пассажиров с борта (в некоторых аэропортах выдача возможна только на ленте в зоне выдачи багажа).

Пассажиры, совместно следующие с детьми, могут взять на борт ВС сверхустановленной номы бесплатного провоза ручной клади согласно п. 135 ФАП 82 детское питание/сок/воду в количестве необходимом на время полёта.

Товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту, перевозятся сверх установленной нормы бесплатного провоза ручной клади без взимания платы согласно п. 135 ФАП 82, должны быть упакованы в запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, габариты которых 40х30х20 см и весом до 2 кг.

Перевозка оружия - спортивного, охотничьего, военного и запчастей к нему, а также боеприпасов, осуществляется только при наличии у пассажира соответствующих документов на право ношения оружия, командировочного удостоверения (предписания). Принимаются к перевозке только с предварительного согласия АО "Ред Вингс". Напишите запрос на форму обратной связи или обратитесь в колл-центр компании.

Для оформления оружия и заполнения соответствующих документов рекомендуется приехать в аэропорт заблаговременно, не позднее чем за два часа до вылета самолёта. Оружие оплачивается дополнительно сверх нормы бесплатного провоза багажа. Оплата производится в аэропорту.

Вне зависимости от тарифа билета взрослого («Лайт» или «Стандарт»), на младенца без места распространяется 10кг багажа, габариты 115см (сдается в багаж, НЕ ручная кладь).

По просьбе пассажиров, следующих совместно с одной целью поездки в один и тот же пункт назначения или пункт остановки одним и тем же рейсом (члены семьи, лица, совместно путешествующие или следующие в командировку), багаж может быть объединен с учетом суммы норм бесплатного провоза багажа по весу каждого из пассажиров. Вес одного места объединенного багажа не должен превышать тридцати килограммов и принимается к перевозке без взимания дополнительной платы.

Животные весом до 8 кг вместе с клеткой принимаются к перевозке в салоне самолета, если вес животного более 8 кг – в багажном отсеке с учетом заполнения пассажиром согласия на отправку животного в качестве груза/багажа.

Необходимо предварительное согласование с авиакомпанией. Отправьте запрос с указанием номера брони или билета, веса и габаритов животного вместе с переноской через форму обратной связи или обратитесь в колл-центр авиакомпании. Оплата за провоз животного производится в аэропорту перед вылетом. Во время регистрации необходимо пройти ветеринарный контроль. При себе иметь ветеринарный паспорт на животного со всеми необходимыми прививками.

Red Wings не перевозит в качестве зарегистрированного багажа животных, относящихся к брахицефальным породам.

Правила перевозки животных.

В аэропорту прибытия Вам необходимо составить акт неприбытия багажа. Информацию по розыску багажа необходимо уточнять в службе розыска багажа аэропорта прибытия. В случае прибытия багажа сотрудники аэропорта связываются с пассажиром самостоятельно. Если багаж не найден по истечении 21 дня с момента утраты, Вы можете отправить претензию в письменном виде по почтовому адресу АО «Ред Вингс»: 119415 г. Москва, проспект Вернадского 41, строение 1, этаж 8, помещение 1, комната 25.

Правила написания претензии.

Необходимо составить коммерческий акт о повреждении багажа в аэропорту прибытия. Далее Вы можете отправить претензию в письменном виде по почтовому адресу АО «Ред Вингс»: 119415 г. Москва, проспект Вернадского 41, строение 1, этаж 8, помещение 1, комната 25.

Правила написания претензии.

Обратитесь в линейный отдел Полиции аэропорта прибытия.

Перевозка музыкальных инструментов может осуществляться как в багажном отделении, так и в пассажирском салоне воздушного судна. Для перевозки багажа в салоне габариты музыкального инструмента не должны превышать 115 см в сумме трех измерений. Если габариты и вес превышают допустимый размер, музыкальный инструмент сдается в багаж или по желанию пассажира бронируется и оплачивается отдельное пассажирское место для багажа, по пассажирскому тарифу (через колл-центр или офисы продаж).

Музыкальные инструменты оплачиваются дополнительно сверх нормы бесплатного провоза багажа в аэропорту перед вылетом.

При внутренних перелётах по России, нет ограничений на перевозку разрешённых лекарств. В багаже можно перевезти лекарственные препараты в неограниченном количестве. В ручной клади в количестве необходимом на время перелёта.

Электронные сигареты разрешены к перевозке в ручной клади и вещах, находящихся при пассажирах. Перевозка в зарегистрированном багаже запрещена. Курение электронных сигарет на борту воздушных судов запрещено.

Лыжи в чехле, сноуборды, палки, ботинки, шлемы, очки, специальная одежда в расчете один комплект (одно место) снаряжения весом не более 23 килограмм на одного пассажира (норма по размеру трех измерений игнорируется) перевозятся бесплатно и не входят в бесплатную норму провоза багажа.

Документы


Вы можете повторно распечатать маршрутную квитанцию билета из сервиса Поиск заказа в случае, если билет был приобретен на сайте flyredwings.com, через колл-центр или уполномоченные агентства, или обратиться в колл-центр и на форму обратной связи.

В соответствии с приказом Министерства транспорта РФ для подтверждения расходов необходимо предоставить маршрутную квитанцию авиабилета, посадочный талон и чек.

Вы можете заказать справку о подтверждении перевозки. Услуга платная.

  • Паспорт (общегражданский паспорт гражданина РФ, стран СНГ, общегражданский заграничный паспорт, дипломатический паспорт, служебный паспорт, паспорт моряка при наличии судовой роли) или документ его заменяющий (см. ниже).
  • Военный билет (для солдат, матросов, сержантов и старшин, проходящих военную службу по призыву или контракту с отметкой о прохождении службы).
  • Свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 14–летнего возраста).

  • Для иностранцев, лиц без гражданства и беженцев:
  • национальный паспорт;
  • удостоверение для лиц без гражданства;
  • вид на жительство в РФ;
  • свидетельство на возвращение в страны СНГ (гражданам СНГ, утратившим соответствующие документы, консульские учреждения стран содружества в РФ должны выдавать свидетельства на возвращение, которые действительны только для возвращения в страну гражданства или постоянного проживания)

  • Документ, заменяющий паспорт:
  • Удостоверение депутата Совета Федерации и депутата Государственной Думы РФ Федерального Собрания РФ (в течение срока депутатских полномочий).
  • Удостоверение личности военнослужащих РФ (для офицеров, прапорщиков и мичманов).
  • Временное удостоверение личности, выдаваемое органами ОВД при утрате или замене паспорта (справка формы 9, выданная ОВД только для граждан РФ для поездок только по РФ).
  • Справка об освобождении из мест лишения свободы (для лиц, освободившихся из мест лишения свободы).

Вы можете заказать справку на сайте. Услуга платная.

Регистрация на рейс


В большинстве аэропортов регистрация начинается за 2 часа до вылета и заканчивается строго за 40 минут. Онлайн регистрация начинается за 24 часа и заканчивается за 3 часа (за 6 часов в Москве) до вылета.

Если Вы не распечатали посадочный талон или по каким-либо причинам не можете этого сделать, обратитесь на стойку регистрации в аэропорту вылета.

Пассажиры, опоздавшие на рейс, к перевозке не допускаются. Вы можете обменять ваш авиабилет на другой рейс, если это не ограничено правилами тарифа. Для этого необходимо аннулировать места до вылета рейса.

Red Wings принимает все возможные меры по совместному размещению на борту воздушного судна совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста и следующего (их) вместе с ним ребенка (детей) в возрасте до 12 лет. Рекомендуется приехать в аэропорт заблаговременно к началу регистрации на рейс.

Особые категории пассажиров


Вы можете воспользоваться услугой по перевозке несопровождаемого ребенка от 6 до 12 лет. Условия перевозки детей без сопровождения

До 30 недель. При сроке беременности более 30 недель - нужно предоставить письменное заявление беременной о приеме обязательств на себя в случае ухудшения здоровья пассажира или ее плода во время рейса или вследствие перелета, и об освобождении авиакомпании от ответственности в случае возникновения таких ситуаций (заполняется в аэропорту перед регистрацией). При себе пассажир должен иметь справку от врача о том, что ему разрешен авиаперелет на дату перевозки (отсутствует угроза прерывания беременности).

ВАЖНО: Авиакомпания не несет ответственности за возможные негативные последствия на течение беременности, включая преждевременные роды.

Напишите запрос на форму обратной связи на предоставление коляски или сопровождения или обратитесь в колл-центр компании.

Правила перевозки пассажиров с ограниченными возможностями.

Возраст ребенка на регулярных рейсах авиакомпании определяется на дату начала перевозки от начального пункта отправления. При изменении маршрута и/или даты вылета рейса после начала перевозки переоформляется по тарифу воздушной перевозки со скидкой, соответствующей возрасту ребенка на дату начала перевозки от начального пункта отправления, указанного в перевозочном документе, даже если возраст ребенка изменился к моменту переоформления перевозки.

Если ребенок сопровождается совершеннолетним взрослым пассажиром и билет на обоих пассажиров выписан в одном бронировании, дополнительные документы при полетах внутри РФ не требуются.

Чартерные рейсы


Обратитесь к туроператору рейса. Оформление билетов осуществляет туроператор.

На чартерных рейсах предоставление услуг (питания) определено туроператором.

На них предоставляются следующие рационы питания:

1. Рацион «Прохладительные напитки»

Рейсы с номерами 50ХХ, кроме рейса 5011/5012
Рейсы 30ХХ
Рейсы 40ХХ (до 5 часов полета)
Рейсы 96ХХ (до 5 часов полета)

2. Рацион «Горячее»
Рейсы 40ХХ (более 5 часов полета)
Рейсы 96ХХ (более 5 часов полета)
Рейсы 5011/5012
Рейсы 9257/9258
Рейсы 9239/9240


Информацию вы можете получить у туроператора рейса.

Вам необходимо обратиться с данным вопросом к туроператору.

Целевое обучение


Предоставлять целевые направления будущим абитуриентам АО «Ред Вингс» не может, так как существенным условием для заключения «Договора о целевом приеме и обучении» в соответствии с Законом 273-ФЗ "Об образовании в РФ" 2017 Ст. 56, является присутствие доли государственной собственности в уставном капитале компании.

Не нашли ответ на свой вопрос? Позвоните: +7 (495) 212-12-51 (Москва); 8-800-350-99-77 (Бесплатно по России) или напишите нам.

Связаться с нами