Главная Пассажирам Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Бронирование и покупка авиабилета


Вы можете внести изменения в данные, использовав форму. Услуга является платной.

Отчество не является обязательным элементом в билете. Можно не указывать.

Нет, не можете. Старый паспорт недействителен уже на следующий день.

Если авиабилет был приобретен на сайте компании, то заказ можно проверить на странице «Поиск заказа». В остальных случаях, вам нужно обратиться по месту приобретения или в колл-центр авиакомпании.

Возможно ваш билет приобретен в агентстве. Обратитесь в контактный центр авиакомпании или обратитесь по месту приобретения (если билет был куплен в агентстве).

Проверьте почту спам. Если известен номер брони или билета Вы можете самостоятельно распечатать маршрутную квитанцию билета из сервиса «Поиск заказа» Если номер брони и билета не известен, оплата списалась, напишите запрос нам на форму обратной связи

Вы можете оформить билет на ребенка отдельно от взрослого в офисах продаж или через контактный центр авиакомпании.

Нет. Именной обмен запрещен.

Возврат и обмен билета. Дополнительные услуги


Для осуществления операции возврата электронного авиабилета, оплаченного на сайте банковской картой Вам необходимо войти в МОЕ БРОНИРОВАНИЕ и нажать на кнопку "ВЕРНУТЬ. При оплате в терминалах магазинов «ЕВРОСЕТЬ» или «СВЯЗНОЙ», QIWI Терминалах, QIWI Wallet Вам необходимо заполнить заявку.

Вы можете обменять билет через контактный центр или в офисах продаж авиакомпании. Внимание, взимается сбор за обмен.

Обратитесь в контактный центр авиакомпании.

Услуги "Комфорт" или "Выбор места" являются невозвратными при добровольном отказе от полета.

Обратитесь в контактный центр авиакомпании.

Багаж и ручная кладь


Норма провоза багажа зависит от тарифа вашего авиабилета.
Тариф «Лайт» - без багажа, ручная кладь 1 место вес 5 кг, габариты места 40*30*20см.
Тариф «Стандарт» - 1 место багажа вес 23 кг. габариты места 158 см в суме 3-х измерений, ручная кладь 1 место вес 5 кг, габариты места 55*40*20см.
Тариф «Базовый» - 2 места багажа вес 23 кг. габариты места 158 см в сумме 3-х измерений, ручная кладь 1 место вес 10 кг, габариты места 55*40*20см.
Подробнее о нормах багажа .

Да, Вы можете сверх установленной нормы бесплатного провоза ручной клади и без взимания платы взять с собой рюкзак, габариты которого 40х30х20 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами, в том числе ноутбук.

Услугу можно оформить при покупке авиабилета, в личном кабинете, при онлайн регистрации на рейс. На сайте через поиск или в личном кабинете.

Стоимость провоза багажа зависит от веса и количества мест. Ознакомиться с тарифами вы можете, перейдя по ссылке.

Детские коляски принимаются к перевозке бесплатно сверх установленной нормы провоза багажа. По желанию пассажира детская коляска может использована для перевозки ребенка до момента посадки пассажиров на борт, после чего у трапа сдается в багажное отделение. Выдается под трапом при высадке пассажиров с борта.

На младенца без места распространяется 10кг багажа, габариты 115см (сдается в багаж, НЕ ручная кладь).

По просьбе пассажиров, следующих совместно с одной целью поездки в один и тот же пункт назначения или пункт остановки одним и тем же рейсом (члены семьи, лица, совместно путешествующие или следующие в командировку), багаж может быть объединен с учетом суммы норм бесплатного провоза багажа по весу каждого из пассажиров. Вес одного места объединенного багажа не должен превышать тридцати килограммов и принимается к перевозке без взимания дополнительной платы.

Животные весом до 8 кг вместе с клеткой принимаются к перевозке в салоне самолета. Если вес более 8 кг, то разрешена перевозка в отапливаемом багажном отсеке. Необходимо предварительное согласование с авиакомпанией. Запрос на согласование можно отправить через форму обратной связи или контактный центр авиакомпании. Подробнее о перевозке животных .

Нормы провоза багажа и ручной клади отражены в бронировании и условиях применения тарифов при покупке билета. ВАЖНО! Если билет приобретен до 01.03.2019 г. при перевозке действуют прежние правила.

Вы можете отправить претензию в адрес компании. Подробнее о правилах написания претензии.

Документы


Вы можете повторно распечатать маршрутную квитанцию билета из сервиса поиск заказа.

В соответствии с приказом Министерства транспорта РФ для подтверждения расходов вам необходимо предоставить маршрутную квитанцию авиабилета и посадочные талоны.

Вы можете заказать справку о подтверждении перевозки. Услуга платная.

  • Паспорт (общегражданский паспорт гражданина РФ, стран СНГ, общегражданский заграничный паспорт, дипломатический паспорт, служебный паспорт, паспорт моряка при наличии судовой роли) или документ его заменяющий (см. ниже).
  • Военный билет (для солдат, матросов, сержантов и старшин, проходящих военную службу по призыву или контракту с отметкой о прохождении службы).
  • Свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 14–летнего возраста).

  • Для иностранцев, лиц без гражданства и беженцев:
  • национальный паспорт;
  • удостоверение для лиц без гражданства;
  • вид на жительство в РФ;
  • свидетельство на возвращение в страны СНГ (гражданам СНГ, утратившим соответствующие документы, консульские учреждения стран содружества в РФ должны выдавать свидетельства на возвращение, которые действительны только для возвращения в страну гражданства или постоянного проживания)

  • Документ, заменяющий паспорт:
  • Удостоверение депутата Совета Федерации и депутата Государственной Думы РФ Федерального Собрания РФ (в течение срока депутатских полномочий).
  • Удостоверение личности военнослужащих РФ (для офицеров, прапорщиков и мичманов).
  • Временное удостоверение личности, выдаваемое органами ОВД при утрате или замене паспорта (справка формы 9, выданная ОВД только для граждан РФ для поездок только по РФ).
  • Справка об освобождении из мест лишения свободы (для лиц, освободившихся из мест лишения свободы).

Да, можете.

Вы можете заказать справку на сайте. Услуга платная.

Регистрация на рейс


В большинстве аэропортов регистрация начинается за 1,5 часа до вылета и заканчивается за 40 минут.
Онлайн регистрация начинается за 24 часа и заканчивается за 2 часа до вылета. Подробнее об онлайн регистрации здесь

Проверьте, не выполняется ли рейс совместно с другой авиакомпанией по договору код-шер. Помните, пройти процедуру Веб-регистрации можно только совместно с приобретением услуги Выбора места на борту.Помните, онлайн-регистрация начинается не ранее, чем за 24 часа до вылета рейса.

Вы можете распечатать посадочный талон на стойке в аэропорту.

Пассажиры, опоздавшие на регистрацию, к перевозке не допускаются. Вы можете обменять ваш авиабилет на другой рейс, если это не ограничено правилами тарифа.

После покупки билета, вы можете оформить услугу «Выбор места», зайдя в свое бронирование через поиск заказа на сайте. Выбранное вами место будет закреплено за вами.

Особые категории пассажиров


Вы можете воспользоваться услугой по перевозке несопровождаемого ребенка от 6 до 12 лет. Подробнее можно ознакомиться здесь.

До 30 недель. При сроке беременности более 30 недель - нужно предоставить письменное заявление беременной о приеме обязательств на себя в случае ухудшения здоровья пассажира или ее плода во время рейса или вследствие перелета, и об освобождении авиакомпании от ответственности в случае возникновения таких ситуаций. При себе пассажир должен иметь справку от врача о том, что ему разрешен авиаперелет на дату перевозки (отсутствует угроза прерывания беременности). ВАЖНО: Авиакомпания не несет ответственности за возможные негативные последствия на течение беременности, включая преждевременные роды.

Обратитесь в контактный центр авиакомпании +7 800 350 99 77 или справочную аэропорта вылета с запросом на предоставление кресла или сопровождения.

Чартерные рейсы


На чартерных рейсах предоставление услуг (питания) определено туроператором.

На них предоставляются следующие рационы питания:

1. Рацион «Прохладительные напитки»

Рейсы с номерами 50ХХ, кроме рейса 5011/5012
Рейсы 30ХХ
Рейсы 40ХХ (до 5 часов полета)
Рейсы 96ХХ (до 5 часов полета)

2. Рацион «Горячее»
Рейсы 40ХХ (более 5 часов полета)
Рейсы 96ХХ (более 5 часов полета)
Рейсы 5011/5012
Рейсы 9257/9258
Рейсы 9239/9240


Информацию вы можете получить у туроператора рейса.

Вам необходимо обратиться с данным вопросом к туроператору.

Не нашли ответ на свой вопрос? Напишите нам.

Связаться с нами

Или позвоните нам: +7 (495) 212-12-51 (Москва); 8-800-350-99-77 (Бесплатно по России)