Главная Пассажирам Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Бронирование и покупка авиабилета


При оформлении поездки на сайте стоимость билета не гарантируется до момента оплаты. Одновременно на сайте могут приобретать билеты несколько человек, последнее место по минимальному тарифу уходит тому, кто первый успел оплатить бронь.

Вы можете внести изменения в данные, использовав форму. Услуга является платной.

Отчество не является обязательным элементом в билете. Можно не указывать.

Нет, не можете. Старый паспорт недействителен уже на следующий день.

Если авиабилет был приобретен на сайте компании, то заказ можно проверить на странице «Поиск заказа». В остальных случаях, вам нужно обратиться по месту приобретения или в колл-центр авиакомпании.

Возможно, ваш билет приобретен в агентстве или бронирование уже ушло в архив. Обратитесь в колл-центр авиакомпании или заполните заявку на форме обратной связи, или обратитесь по месту приобретения (если билет был куплен в агентстве).

Проверьте в своей почте папку «Спам». Если известен номер брони или билета, вы можете самостоятельно распечатать маршрутную квитанцию билета из сервиса Поиск заказа. Если номер брони и билета не известен, оплата списалась, напишите запрос нам, используя форму обратной связи

Вы можете оформить билет на ребенка отдельно от взрослого в офисах продаж или через контактный центр авиакомпании.

Нет. Именной обмен запрещен.

Возврат и обмен билета. Дополнительные услуги


Для осуществления операции возврата электронного авиабилета, оплаченного на сайте банковской картой Вам необходимо войти в МОЕ БРОНИРОВАНИЕ и нажать на кнопку "ВЕРНУТЬ. При оплате в терминалах магазинов «ЕВРОСЕТЬ» или «СВЯЗНОЙ», QIWI Терминалах, QIWI Wallet Вам необходимо заполнить заявку.

Вы можете обменять билет через контактный центр или в офисах продаж авиакомпании. Внимание, взимается сбор за обмен.

Обратитесь в контактный центр авиакомпании.

Услуги "Комфорт" или "Выбор места" являются невозвратными при добровольном отказе от полета.

Обратитесь в контактный центр авиакомпании.

Багаж и ручная кладь


Норма провоза багажа зависит от тарифа вашего авиабилета.
Тариф «Лайт» - без багажа, ручная кладь 1 место вес 5 кг, габариты места 40*30*20см.
Тариф «Стандарт» - 1 место багажа вес 23 кг. габариты места 158 см в суме 3-х измерений, ручная кладь 1 место вес 5 кг, габариты места 55*40*20см.
Тариф «Базовый» - 2 места багажа вес 23 кг. габариты места 158 см в сумме 3-х измерений, ручная кладь 1 место вес 10 кг, габариты места 55*40*20см.
Подробнее о нормах багажа .

Да, вы можете сверх установленной нормы бесплатного провоза ручной клади и без взимания платы взять с собой рюкзак, габариты которого 40х30х20 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами, в том числе ноутбук.

Услугу можно оформить при покупке авиабилета, в личном кабинете, при онлайн регистрации на рейс. На сайте через поиск или в личном кабинете.

Стоимость провоза багажа зависит от веса и количества мест. Ознакомиться с тарифами вы можете, перейдя по ссылке.

Детские коляски принимаются к перевозке бесплатно сверх установленной нормы провоза багажа. По желанию пассажира детская коляска может использована для перевозки ребенка до момента посадки пассажиров на борт, после чего у трапа сдается в багажное отделение. Выдается под трапом при высадке пассажиров с борта.

На младенца без места распространяется 10кг багажа, габариты 115см (сдается в багаж, НЕ ручная кладь).

По просьбе пассажиров, следующих совместно с одной целью поездки в один и тот же пункт назначения или пункт остановки одним и тем же рейсом (члены семьи, лица, совместно путешествующие или следующие в командировку), багаж может быть объединен с учетом суммы норм бесплатного провоза багажа по весу каждого из пассажиров. Вес одного места объединенного багажа не должен превышать тридцати килограммов и принимается к перевозке без взимания дополнительной платы.

Животные весом до 8 кг вместе с клеткой принимаются к перевозке в салоне самолета. Если вес более 8 кг, то разрешена перевозка в отапливаемом багажном отсеке. Необходимо предварительное согласование с авиакомпанией. Запрос на согласование можно отправить через форму обратной связи или контактный центр авиакомпании. Подробнее о перевозке животных .

Нормы провоза багажа и ручной клади отражены в бронировании и условиях применения тарифов при покупке билета. ВАЖНО! Если билет приобретен до 01.03.2019 г. при перевозке действуют прежние правила.

Вы можете отправить претензию в адрес компании. Подробнее о правилах написания претензии.

Документы


Вы можете повторно распечатать маршрутную квитанцию билета из сервиса поиск заказа.

В соответствии с приказом Министерства транспорта РФ для подтверждения расходов вам необходимо предоставить маршрутную квитанцию авиабилета и посадочные талоны.

Вы можете заказать справку о подтверждении перевозки. Услуга платная.

  • Паспорт (общегражданский паспорт гражданина РФ, стран СНГ, общегражданский заграничный паспорт, дипломатический паспорт, служебный паспорт, паспорт моряка при наличии судовой роли) или документ его заменяющий (см. ниже).
  • Военный билет (для солдат, матросов, сержантов и старшин, проходящих военную службу по призыву или контракту с отметкой о прохождении службы).
  • Свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 14–летнего возраста).

  • Для иностранцев, лиц без гражданства и беженцев:
  • национальный паспорт;
  • удостоверение для лиц без гражданства;
  • вид на жительство в РФ;
  • свидетельство на возвращение в страны СНГ (гражданам СНГ, утратившим соответствующие документы, консульские учреждения стран содружества в РФ должны выдавать свидетельства на возвращение, которые действительны только для возвращения в страну гражданства или постоянного проживания)

  • Документ, заменяющий паспорт:
  • Удостоверение депутата Совета Федерации и депутата Государственной Думы РФ Федерального Собрания РФ (в течение срока депутатских полномочий).
  • Удостоверение личности военнослужащих РФ (для офицеров, прапорщиков и мичманов).
  • Временное удостоверение личности, выдаваемое органами ОВД при утрате или замене паспорта (справка формы 9, выданная ОВД только для граждан РФ для поездок только по РФ).
  • Справка об освобождении из мест лишения свободы (для лиц, освободившихся из мест лишения свободы).

Да, можете.

Вы можете заказать справку на сайте. Услуга платная.

Регистрация на рейс


В большинстве аэропортов регистрация начинается за 1,5 часа до вылета и заканчивается за 40 минут.
Онлайн регистрация начинается за 24 часа и заканчивается за 2 часа до вылета. Подробнее об онлайн регистрации здесь

Проверьте, не выполняется ли рейс совместно с другой авиакомпанией по договору код-шер. Помните, пройти процедуру Веб-регистрации можно только совместно с приобретением услуги Выбора места на борту.Помните, онлайн-регистрация начинается не ранее, чем за 24 часа до вылета рейса.

Вы можете распечатать посадочный талон на стойке в аэропорту.

Пассажиры, опоздавшие на регистрацию, к перевозке не допускаются. Вы можете обменять ваш авиабилет на другой рейс, если это не ограничено правилами тарифа.

После покупки билета, вы можете оформить услугу «Выбор места», зайдя в свое бронирование через поиск заказа на сайте. Выбранное вами место будет закреплено за вами.

Особые категории пассажиров


Вы можете воспользоваться услугой по перевозке несопровождаемого ребенка от 6 до 12 лет. Подробнее можно ознакомиться здесь.

До 30 недель. При сроке беременности более 30 недель - нужно предоставить письменное заявление беременной о приеме обязательств на себя в случае ухудшения здоровья пассажира или ее плода во время рейса или вследствие перелета, и об освобождении авиакомпании от ответственности в случае возникновения таких ситуаций. При себе пассажир должен иметь справку от врача о том, что ему разрешен авиаперелет на дату перевозки (отсутствует угроза прерывания беременности). ВАЖНО: Авиакомпания не несет ответственности за возможные негативные последствия на течение беременности, включая преждевременные роды.

Обратитесь в контактный центр авиакомпании +7 800 350 99 77 или справочную аэропорта вылета с запросом на предоставление кресла или сопровождения.

Чартерные рейсы


На чартерных рейсах предоставление услуг (питания) определено туроператором.

На них предоставляются следующие рационы питания:

1. Рацион «Прохладительные напитки»

Рейсы с номерами 50ХХ, кроме рейса 5011/5012
Рейсы 30ХХ
Рейсы 40ХХ (до 5 часов полета)
Рейсы 96ХХ (до 5 часов полета)

2. Рацион «Горячее»
Рейсы 40ХХ (более 5 часов полета)
Рейсы 96ХХ (более 5 часов полета)
Рейсы 5011/5012
Рейсы 9257/9258
Рейсы 9239/9240


Информацию вы можете получить у туроператора рейса.

Вам необходимо обратиться с данным вопросом к туроператору.

Не нашли ответ на свой вопрос? Напишите нам.

Связаться с нами

Или позвоните нам: +7 (495) 212-12-51 (Москва); 8-800-350-99-77 (Бесплатно по России)